お客様を色分け！？

・飲食店
・美容業界
・携帯販売店
・家電量販店
・デパート

などなど、普段から出かけるときにも
ヒントを探しながら歩くよう頑張ってます(^^)

そんな風に考えながら、先日も地元のスーパー
（ビルに入ってるちょっと大きめなところ）を、
家族での買い物がてら、歩いてたんです。

■　健康器具のイベントで
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足を止めたのは、健康食品・器具のイベント。

４畳半くらいのスペースに機械が置いてあって、

折りたたみ机とパイプイスが３〜５つくらい置かれてて、

スタッフが２名いて、

クリアファイル入りの資料を配られて、

アンケート書いて、

健康に関するミニセミナーがあって、

個別に血圧・骨健康度などを簡易計測してもらえたりして、

最後は健康食品や器具のクロージングを受ける（笑）。

皆様の近くのスーパーや、
ショッピングセンターや、
地域のお祭りなどでも、よく見かけませんか？

そうです。あれです。

（ちなみに、住宅業界でのイベントでも、
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　似たイベントの流れはありますよね！）
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こう見えて、プチ健康マニアな私は、
妻が買い物してる間、
娘を連れて話を聞きに行きました。

ちなみに今回は、
青汁とローヤルゼリーの効果について学んだわけですが、
それについてはまたいつか。。。

■　おや？色が違う。。。
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私は透明のクリアファイルをもらい、

他の人が血圧チェックをしてもらっている間、
中の資料を読んだりしていたのですが、、、

ふと周りを見て気付いたのが、
他のお客さんの中には、
白いクリアファイルを持ってる人と、
黄色っぽいクリアファイルの人がいるんです。

しかも良く見たら、
スタッフのそばには、
クリアファイルは色分けされてストックされています。

「これは何か意図があって、
　色分けしたクリアファイルを渡しているんじゃないか！？」

そう思いました。

ただ、スタッフやお客さんや、
いろんな人がワシャワシャ動き回っていることもあり、
じっくり観察はできず、

そうこうしているうちに
買い物を終えた妻も来たので、
その場を後にしたのですが、、、

■　色分けの理由
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買い物を終えた、帰りがけ、

「青汁に入ってるケールのメラトニンは
　不眠症にも効くんだって！」

などと、妻に今聞いた青汁の話をしながら、

「あそこのスタッフさん、
　人によって渡すクリアファイルの色変えてたみたいいなんだよ。
　なんでだろね〜？」

と、何気なく妻に話したところ、、、

妻：「あぁ、あれはね、
　　　お客さんを識別できるようにしてるんだよ。」

長：「えっ！？そうなの！？どうして！？」

妻：「スーパーとかでやってると、
　　　興味を持って寄って来る人だけじゃなくて、

　　　買い物ついでに何回も来る人とか、
　　　中には毎日のように時間つぶしだけに来る人とか、
　　　他の（今使ってるもの）から変えようか迷ってる人とか

　　　色々な人が来るんだよね」

　　「そんな人たちみんなに、
　　　同じように対応してると効率悪いから、
　　　クリアファイルでも、

　　　例えば
　　　初めて来た人には透明、
　　　夫婦そろって来てたら白、
　　　前にも来た人は黄色、
　　　前にも来たけど、
　　　話聞いてなくてアンケートも未回答な人は赤、

　　　とかっていう風に色分けしてるんだよ。」

　　「そしたら、クリアファイルを渡した人と
　　　話しかける人が別でも分かりやすいでしょ？

　　　『この色のファイルを持ってる人には
　　　　こういう話をすればいいんだ』ってすぐ分かるから」

ビックリするほど「なるほど」な回答。

でもそういえば、

「子育てしながらできるような、手に職をつけたい」
「将来は自宅でホームエステをしたい」

と、妻は最近、
美容や健康食品の業界で勉強をしていたのでした。

もしかしたら、健康食品や健康器具を扱う業界では、

このようにイベントに来るお客様を色分けする、
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というのは当たり前なのかもしれません。
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しかし、私たちの業界ではまだまだ浸透していないやり方です。

ただこの「お客様を色分けする」方法は、
私たちの業界でも役立てられる方法ですよね？

見学会やイベントを開催する際に、

例えば、

・透明ファイル：初めて来た人
・白ファイル：　連絡（予約）して来た人
・黄ファイル：　いつも来る人

来た人が、上の３パターンのうちどんな人なのか、
すぐ分かるようにすれば、

・透明ファイルを持ってる人には、女性が話しかけて緊張を解く
・白ファイルを持ってる人には社長が直接対応
・黄ファイルを持ってる人には、、、

といったように、
どの人に対して
どのような対応をするのが効果的なのか、
次の作戦立てに活かせます。
（あくまで一例ですが）

是非こういった、他業種でのヒントも、
役立ててみてください！

「ん？うちはもうやってるよ？」
と思った方、

安心してください！
一歩先行ってますよ！（笑）

工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）