大手ハウスメーカーは数十万に上るオーナーから発生する
メンテナンスやリフォーム需要を武器に、業績を伸ばしてきました。
そのため、オーナーとのリレーション強化には注力してきており、
５年毎の定期点検やＤＭ、
オーナー対象の感謝祭など様々な施策を講じてきました。
独自の取り組みとしては、
例えば大和ハウスリフォームのふれあいアドバイザーが挙げられます。
定期点検は通常５年毎ということで、
オーナーとの接点が５年空いてしまうことも少なくありません。
ふれあいアドバイザーは女性スタッフ中心に構成されるチームで、
定期点検を実施した２～３年後などの隙間のタイミングでオーナー宅を訪問し、
御用聞きを行います。
今回は、もっと根本的でシンプルな部分
会社としての目標よりももっと根っこの
仕事をする上で、安定経営する為だったり利益率を上げるためだったり、
社長が居なくても会社が回る仕組みだったり、年間受注棟数●●棟以上など
様々な経営目標があると思います。
全てにおいてモチベーションを維持している方も
もちろんいらっしゃると思いますが、
やはり時々息切れしてしまったり、
やる気が薄れてしまうことって少なからずあるのではないでしょうか？
そんなときに思い出してほしいのが自分自身の人生においての目標です。
「これを達成できなきゃ死んでも死に切れん！」
というぐらい熱い気持ちになれる目標ですね。
子供が「絶対欲しいのぉ～～～！！！」
と欲しいおもちゃをなんとしてでも手に入れようと
人目もはばからずおもちゃ売り場で大声で駄々をこねるのと
同じような熱い気持ちです。
近年、リフォーム市場は順調に推移しています。
コロナ禍を振り返ると、2020年春ごろのコロナ禍初期は三密回避が叫ばれ、
高齢者の顧客が多い上に顧客宅に伺う必要のある
リフォームにとって厳しい時期が続きました。
風向きが変わり始めたのは同年の秋ごろからです。
在宅時間が増えたこともあり、
自宅での暮らしをよくしたいと考えるエンドユーザーが急増しました。
その後はリベンジ消費の選択肢の一つということで
資金がリフォームに流れ込み始め、
極め付きは2022年11にスタートした３省連携の手厚い補助金です。
今こそリフォームという気運が高まっており、
リフォーム業界に追い風が吹いています。
ホームページの作りこみやＬＰ（ランディングページ）
などを作っていく際に、必要不可欠な情報である
「お施主様の家づくりストーリー」
ですが、なかなかうまく書けない、情報をヒアリングできない、
など書くのに苦戦している方も多いです。
上達するためには、とにかく書いて慣れていくのが一番なのですが、
いま一度、ストーリーを載せる目的についてお伝えします。
ミレニアル世代が一次取得者層として台頭したことで
すっかり定着した「暮らし方提案」。
モノ訴求ではなくコト訴求を行うことは
住宅会社の中でも定番となってきました。
今回と次回の配信ではこれまでの住宅会社の
「暮らし方提案」を追っていきます。
私たちナックの会員工務店に売上を増やしたいかどうかを聞くと
「増やしたい」という答えが100％返ってきます。
当然、減らしたい会社は無いですし、
社員や職人の人材的に仕事量は増やせないとしても
顧客単価をアップさせることで売上を増やしたいと考えるのが経営者ですよね。
「増やしたい」が100％になるのは当然です。
でも、実態は真逆の場合があります。
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