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2015年05月18日

≪総集編≫「また会いたいな」と思わせるまでのテクニック営業・接客,経営・人材育成,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
気づけば、私が工務店MBAの担当になってから早くも1か月半が経ちました(^^;
これまでのMBAでは、それぞれの時期に合わせて大切なことをお伝えしてきました。

■4月

【お客様が家づくりを考え始める時期に向けた準備】
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


「お客様との距離を縮める」(4/13号)


   ↓


「お客様への自社アピールを強くする」(4/20号)


   ↓

■5月

【お客様と実際に顔を合わせる時期】
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
(ゴールデンウィーク)


「お客様から本音を引き出す」(4/27号)


   ↓


「お客様が行きたくなる会社になる」(5/4号)


   ↓


「住宅展示場への潜入レポート」(5/11号)


ザックリと目的をまとめると、こんな感じでした。

今週は、今までにお伝えしてきたことを、
メルマガのタイトルと併せて
簡単に振り返ってみたいと思います。


バックナンバーもリンクさせていますので、
ぜひご覧になってくださいね♪


■ 4/6「 はじめまして!チョウです!」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒前任の冨田から工務店MBAのバトンを受け取り、
自己紹介させていただきました♪

 大分出身の千葉在住35歳。

 妻と可愛い娘との3人暮らし。

 趣味は車とバイクその他諸々。

 好きなアーティストは尾崎豊。


 改めてよろしくお願いします(^^;

☆続きはコチラから
 ↓ ↓ ↓
2015/04/201546.html


■ 4/13「卯月ですよ!4月に始める準備とは!?」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒自己・自社紹介に、
お客様との「共通点」を混ぜましょう!


4月は、お客様が家づくりを考え始める時期。


ということで、
出会った人があなたに対して安心し、
あなたとの距離を縮めるための
テクニックをお伝えしました。


人は、話し相手に自分との
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「共通点」が見つかると安心する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


という心理を突いたものでした。

☆続きはコチラから
 ↓ ↓ ↓
2015/04/42015413.html


■ 4/20「『ご安全に!』この言葉に込められた“熱き想い”」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒チラシ・HP・接客のシーンで、
職人さんの想いをお客様にアピールすることで、
お客様の心に響きます!

関東の職人さんが300社以上集まり、
観覧者を含めると2000人以上が集まるイベントで
感じたことをお伝えしました。


そこで出会った子育て家族の夫婦が、


「実際に私たちの家を建ててくれる

 職人さんの顔や想いがわかる方が、

 安心して家づくりを任せたくなるよね〜」


と話していたのです。

☆続きはコチラから
 ↓ ↓ ↓
2015/04/2015420.html


■ 4/27「ゴールデンウィーク商戦で、すぐに役立つ『はひふへほ〜!』」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒お客様からホンネを引き出して、
信頼を獲得しましょう!

ゴールデンウィークはお客様が多く動く時期。

そんな、あちこちの住宅会社に
話を聞きに行っているお客様から
会話を引き出すためのテクニック、


『はひふへほ〜!』


のオーバーリアクションについてお伝えしました。

☆続きはコチラから
 ↓ ↓ ↓
2015/04/2015427.html


■ 5/4「行列ができる店、できない店の“決定的な違い”とは?」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒意識して「笑顔」を作っているお店と、
「笑顔」ができていない会社は、
こんなにもお客様の入りが違う!


ゴールデンウィークに行った
「肉フェス」で感じたこと。


炎天下、いつもと違う環境で
仕事をしているお店のスタッフ。


行列のできているお店と、できていないお店の違いは、
ほんの小さなことでした。

意識して「笑顔」を作っているか
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


たったそれだけのことで、
こんなに大きな差ができていたのです。 

☆続きはコチラから
 ↓ ↓ ↓
2015/05/201554.html


■ 5/11「住宅展示場、潜入レポート!」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⇒子育て女性の好む応対とは、どんなものでしょう!?

住宅展示場に潜入し、
営業マンの応対を調査してきました。


一緒に行ったのは妻と娘。


子育て世代の家族が、
家族で住宅展示場に行った時・・・

営業マンはどのような応対をするのかを
レポートにまとめました。

さらに、妻が一母親として、
応対についてどう感じたのかも載せました。

「共通点」

「職人」

「オーバーリアクションのあいづち」

「笑顔」


といった、
これまで工務店MBAでお伝えしてきたキーワードは、
好印象の会社として大きなポイントになっていたようです♪

☆続きはコチラから
 ↓ ↓ ↓
2015/05/2015511.html

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さて、ここ1か月半のバックナンバー、
いかがだったでしょうか?


今までの内容を、
思い出していただけましたか?


また来週からは、新しいテーマで、
皆様のお役にたつ様々な情報を
お伝えしてまいりますので、
今後ともよろしくお願いいたします!

工務店MBA事務局
長 正之(ちょう まさゆき)

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