こんにちは。ナックの冨田です。
さて、今週の工務店ＭＢＡメルマガは、「お客様と信頼関係を築くには一体どうすればいいの？」とお思いのあなたにとって、お役にたてる情報をお届けしますので、是非、最後までご覧くださいね。
■ キッカケは一本の電話でした
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冒頭にあった、
「お客様と信頼関係を築くには
どうしたらいいんだろう・・・」」
という声は、実は先日、
ある工務店の社長さまからいただいた内容です。
お客様と良好な関係を築いて、
受注に繋げていきたい。
この社長さまに限らず、
あなたを含め、すべての方にとっての、
永遠の課題とも言えますよね。
ただしこの、
『信頼関係』
というものは、目に見えるものでもないですし、
計れるものでもありません。
信頼関係が築けているかどうかなんて、
人それぞれの感覚でしかわからないものです。
それもあって、信頼関係を築くために
具体的に何をすればいいのかわからない、
と思われるのも不思議ではありません。
では一旦、
逆の発想で考えてみましょう。
あなたが信頼関係が築けていると感じたとき、
また、相手に対して信頼できると感じたとき、、、
何をしたからでしょうか？
何をされたからでしょうか？
その一つのシンプルな答えとして、
『悩み、不安を解消した（された）から』
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ということが挙げられます。
信頼とは読んで字のごとく、
「相手を信用して頼りにする」
ということですので、
悩みや不安を解消することで、
・先生として信用されたり、
・相談相手として頼りにされる
このような立ち位置になれれば、
いいわけですね。
■ 信頼獲得のシンプルな方法
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さて、答えがわかったところで、
お客様と信頼関係を築くために、
あなたがすることは、
お客様の悩みや不安を書き出し
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その悩みや不安の解決策を教えてあげる
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これが答えです。
さて、いかがですか？
これでお客様と信頼関係を
築いていけそうでしょうか？
・・・
でも、私は知っています。
「それができれば苦労はしないんだよー！」
と、あなたが心の中で
叫んでいることを。。。
お客様の悩みや不安を
うまく書き出せない・・・
それをどう表現すればいいのか
わからない・・・
どんな手段を使って
伝えればいいのかわからない・・・
心の中で、
そんな声を呟いていることでしょう。。。
そんなあなたに朗報があります！
■ 今すぐ、誰でも、簡単に使える武器
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１）家づくりを検討しているお客様の
悩みや不安を具体的に書き出してあり、
２）その解決策をわかやすく提示し、
３）さらに読みやすいように
図やイラストも差し込んであり、
４）あなたがこれらの情報を書いたと
先生の立場で伝えることができ、
５）渡しやすいよう冊子として印刷できる、
そんな、
お客様から信用され頼りにされる武器を
ご提供したいと思います。
この“武器”を使うことで・・・
■お客様を自社のファンにしていくことができます
■お客様がいま何に悩んでいるのかを
浮き彫りにすることができます
■見学会やイベントに集客しやすい環境を
整えることができます
■著者としてあなたの名前を入れることができるので
あなたの権威性が上がり信頼度アップに拍車がかかります
などなど、様々な場面で活用できます。
そして何よりも、
悩みを解決してくれたあなたに対しての
お客様の印象が変わってくることでしょう。
■ 限定割引キャンペーンを実施します！
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冒頭にご紹介した社長さまや、
この家づくりハンドブックを信頼獲得の武器として
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期間限定【2015年3月26日まで】
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となっておりますので、
お客様からの信頼を獲得するための武器として
是非この機会に手に入れて下さいね。
工務店ＭＢＡ事務局
冨田泰司
