お客様から共感を得る“数字あそび”【2014年7月21日】

こんにちは。
ナックの冨田です。


最近、電車に乗っている人の
手に持っているものが変わってきました。


２年ほど前は、
スマートフォンを持つ人が増えたなぁ
と感じていたのを覚えています。


が、ここ最近では、


そう、、、


iPadなどのタブレットを
持つ人が増えてきたなぁと感じます。


2年ほど前には電車の同じ車両の中に、
タブレットをもっている人が一人いるかどうか、
という割合でしたが、今では、２、３人は当たり前です。
もちろん、もっと多い時もあります。


少し気になって調べてみたところ、
ある調査によると、タブレットの所有率は、
約２５％だそうです。


つまり、４人に１人は
タブレットを持っているということに。。。


「思いのほかタブレットが普及しているなぁ」


というようなことを、
今回お伝えしたいのでは、、、ありません。


少し視点を変えて、

「数字の伝え方」

についてお伝えしたいと思います。



■　具体的な数字はわかりやすい？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

普段生活をしていて、
様々なところで「数字」を見たり、聞いたり
することが多いと思います。


数字は読んで字のごとく、
数を文字にして表したものなので、
具体的で伝わりやすいですよね。


「大体これくらいの人数」
と伝えるよりも、「３人」と、
数字が入ることで伝わりやすくなります。


ただし、
数字があまりにもたくさん出てきたり、
数自体が大きすぎると、逆にイメージできなかったり
伝わりにくくなることもあります。


例えば、

----------------------------------------

端末別の所有率はiPadが47.4％ですが、
前回までの6割越えから約15％低下。
一方で、Nexus（前回9.2％→15.5％）、
Kindle（前回2.9％→5.8％）など上昇・・・

----------------------------------------

2012年Googleで検索された回数
100万兆

----------------------------------------

Facebookの1日あたりの「いいね！」件数
27億いいね！

----------------------------------------


など。
アンケートなどの調査結果については
数字が多くなるのは仕方ないですが、


Googleの検索回数やFacebookのいいね！
の数など、凄そうですがいまいち
ピンときません。


そこで、数字を
より伝わりやすくするために、

数字を変換する
~~~~~~~~~~~~~~
ということが効果的です。



■　ジョブズも実践する“数字の伝え方”
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Googleの検索回数やFacebookのいいね！
の数字を変化してみると、、、


----------------------------------------

2012年Googleで検索された回数
100万兆

→　一人あたり1日約45回

----------------------------------------

Facebookの1日あたりの「いいね！」件数
27億いいね！

→　1秒間に約3万いいね！

----------------------------------------


どうでしょう。


少しはその数の凄さが
イメージがしやすくなったのでは
ないでしょうか。。


Appleの創業者であり、
人を引き付ける圧倒的なプレゼンが
印象的なスティーブジョブズも
この手法をうまく使っていました。


iPhoneを発売した時、
iTunesの音楽配信ダウンロード数を

「1日に500万曲売れる」

とはじめに伝えていましたが、その後に、

「1秒間に58曲売れている」

と単位を変換させて
伝えていました。


相手にわかりやすく、
伝わりやすくするためには、
こういった方法が効果的ですね。


ちなみに、冒頭のタブレットの話でも、
この「数字の変換」を少し取り入れてみたんですが、
お気づきになりましたか？


・電車の車両の中で2、3人
・4人に1人


など。


よりイメージしやすい数字に変換をして
伝え方について意識をしてみましょう。



■　その数字をイメージできるかどうかが大切
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

さてこれを、
あなたの仕事に置き換えて
考えてみてください。


たくさんの数字に囲まれて
仕事をしていると思います。


そしてその数字を
お客様に伝える場面も
たくさんあると思います。


例えば、、、



・セミナーを年に●回開催した実績
→過去●回実績あり（累計へ）
→実績のあるセミナーだと信頼度がアップ


・打ち合わせが半年かかった
→180日考え抜いた（年から日単位へ）
→時間をかけてこだわり抜いた家だという
家自体の魅力がアップ


・お客様と会った回数
→●時間を超える打ち合わせ（回数から時間へ）
→それだけ時間をかけて対応してくれる
丁寧な会社だという安心へつながる


・月々の支払いが1万円高くなる
→旦那さんのお小遣いが1万減る
→単位は一緒だが相手の生活に結びつく表現に
変化することでイメージしやすくする。



などなど。
例えが良いか悪いかはおいておくとして。。。


普段お客様に伝えている数字が、


それが本当に一番伝わりやすいのか？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
もっとわかりやすい伝え方はないか？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

という視点で数字を見てみると
今までと違った伝え方が
みえてくるかもしれません。


数字はひとつでも
伝え方は何通りもあると思います。


ただの数字ではなく、
お客様がイメージしやすく、
実感できる数字として伝えていきましょうね。


ぜひ、あなたの身の回りにある数字を見つけて
お客様に共感をしてもらえる“数字あそび”を
してみてはいかがでしょうか。



工務店ＭＢＡ事務局
冨田泰司