新築を検討する人のうち、
ほとんどの方は一生に一度、
初めての家づくりをする方々です。
そして、
訪問や来社で初めて打ち合わせをする際、
お客様は不安な気持ちでいっぱいになっています。
そんな不安に感じている人が一番ほしいもの。
それは、
『安心』です。
当然といえば当然なのですが、
初回接客で『安心』を与えるために
どうするべきかを考えている建築会社は
意外と多くありません。
先日、私たちのセミナーで
講演していただいた社長はそのポイントに気付き、
安心を与えるための行動を徹底した結果、
直近の１年間で急激に業績を伸ばしています。
初めて家づくりをするお客様は
家の買い方がわかりません。
１千万円以上ものお金がかかりますし、
馴染みのない金額と桁数。
住宅ローンを借りたこともなければ、
家を買ったこともないので
３５年間の分割で買い物をしたことがありません。
いつどんな費用が将来かかるのか？
まったく想像もつかないし、
わからないため、お金のことに
不安を抱えている人が非常に多いのです。
でも・・・
家づくりにいくらかかるのか、
明確に言えない会社が多いのが事実です。
要望を聞いて、図面を引いて、
見積りしないと…
どんなプランになるのか決まらないと…
やり方次第で安くも高くもなる…
それではお客様の不安は消えません。
ここを明確に、
「○○○○万○千○○○円です。」
と初回接客で答えることができなければ、
２回目以降の商談に進むことは
相当難しいと思います。
冒頭の社長は、
明確な金額をお客様に伝え、
不安を解消し、他社よりもお手ごろ価格で
提案することによって受注数を伸ばしています。
価格は明確に、お金の不安を解消する。
令和の時代になっても、
このポイントは変わらないものですね。
