新たな形の差別化

■　差別化が難しい業界
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ここまで住宅ローンの金利が下がると、

各金融機関も金利だけでの差別化は難しくなります。

各金融機関が提供する、住宅ローンの最近の特長として、

低金利＋付帯サービスの組み合わせが、多くみられます。

付帯サービスの例として、

・団体信用生命保険だけでなく3大成人病を含む
　8疾病保障が標準で備えられている

・ネットショッピングで獲得できるポイントが上乗せされる

・震度6強以上の地震が発生したら5万円の地震見舞金が出る
　地震補償が付いている

・家事代行サービスや病児保育に使えるクーポン券が付いてきたり

・スーパーでの買い物が割引になる

低金利が続く中、各金融機関が、

他社との差別化を図っている証拠のようにも感じます。

住宅ローンの例をあげましたが、

同じようなことが他の業界でも起こっています。

電力自由化により、注目度も高い電力業界でも、

電力の販売、安売りでは収益は確保できない。

よって、他社との差別化も

難しい状態といわれております。

ですから、インターネット回線のセット割引などの

サービスを打ち出していますよね。

もう一つ、携帯電話業界も、

取り扱っている機種、料金プランは、

大手3社ほぼ横並び状態にあります。

合わせて、格安スマホを扱う企業が次々登場し、

市場競争はますます激化しております。

使用期間に応じてポイント還元率が高くなるなど、

やはり、本業に以外の部分で

様々なサービスの拡充を図っています。

これは、各業界、本業だけでの差別化が難しい、

付帯サービスで違いを図っているとみてとれます。

■　なぜ、差別化を図るのか？
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差別化の目的は、シンプルに、

消費者に選ばれること
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ですよね。

売り手側も、消費者に選ばれるよう、

他社との差別化を図りサービスを打ち出します。

売り手側の企業努力や市場競争の結果、

消費者側に価格やサービスで還元されることは、

とても良いことだと思います。

ですが、付帯サービスの拡充により

他社との差別化を図った結果、

サービスの多様化により、
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内容が複雑化している傾向にあります。
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身近なところで、携帯電話、

特にスマートフォンのプランって

結構、複雑で何が正解か分からないという、

経験はありませんか？

こんな状況の中、

今の消費者側では「モノの必要性」、つまり、

どの商品が本当に自分に必要なのか見極められなくなり、

欲求が薄れてしまっているケースが多いようです。

差別化をするための、

「バリエーションの豊富さ」が逆に仇となり、

消費者に選ばれない理由になってしまっている、

ということです。

商品の種類・違いの情報増によって、

商品自体の選択にストレスを感じるのが

原因と考えられます。

こういった消費者の心理を踏まえた上で、、、

売り手側は今後、多様化、複雑化するサービスを、

いかに消費者に寄り添い、丁寧に分かりやすく伝えるかが

新たな形の差別化につながるかもしれませんね。