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2015年08月10日

イベント前にこれをチェック!〜vol.1営業・接客

こんにちは!ナックの長です。
暦の上ではいよいよお盆休みシーズン。ゴールデンウィークに、ノープランで家族につつかれていた私はまたもやノープラン(^^;)

さて、世間では連休となる今週来週、イベントを予定している方も多いのではないでしょうか?
本号のMBAメルマガでは、イベントに向けて、今一度チェックしておきたい事をピックアップしました。

こちらのチェックシートも併せてご参考ください☆

イベント場所は見学会であったり、ショールームであったり、
または事務所であったりするかと思いますので、
全てが当てはまりはしないかもしれませんが、

イベント前に確認用としてご利用頂ければと思います。


■ 外観編
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「このイベント行ってみたいな」と思わせましょう♪
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

外観は会社のイメージを伝えるものです!


自社の販売する住宅が高い価格帯であれば、
高級な雰囲気、

比較的低価格な商品が中心のお店であれば、
親しみやすい雰囲気など、

外観のイメージと実際のイメージが
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
一致するようにしましょう(^^)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


また、連休中は看板を見て飛び込みで来るお客さまも、
いつもより多くなります。

看板の文字や色使いなども、
お店のイメージに合ったものがいいですね♪


そして、よく

「建物全体が見えるのは、建物の高さの2〜3倍離れた場所から」

と言われています。

例えばの外観部分の高さが3mであれば、
6〜9m手前から、はっきりと見えることになります。

このことから、
さらに「入る」「入らない」の判断をする時間を加味すると、
約20〜50mぐらい手前には、看板を設置し、
自社のイメージを伝えるといいですよ(^^)


■ 入口編
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「このイベント会場に入ってみよう!」と思わせましょう♪
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

そのためには2点、

「物理的に入りやすい」ことと
「視覚、感覚的に入りやすい」

これを意識してください(^^)b


また、これは自社のイメージにもよりますが、

会場に入ってすぐにスタッフと目の合わないレイアウトも
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「入りやすいな」と思わせるためには有効だそうですよ。

お客様に身構えさせず、
こちらからお客様を先に発見し、
挨拶できるようにするといいですね♪


■ 環境編
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「この会場に長居したいな!」
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「また来たいな!」と思わせましょう♪
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

会場内の環境は、お客さまが快適と思える環境にすることで、
滞在が時間増え、再来場にもつながります。

快適がどうかは五感で感じるので、
五感を刺激し、快適と感じてもらいます。


「視覚」には、「キレイ、清潔」に見える会場を。
~~~~~~~~

「嗅覚」には、会場内の匂いを意識してください。
~~~~~~~~
リラックス効果・アロマ効果のある芳香剤もよいですよ。

雨の日などジメジメしがちな時は匂いの時は特に注意!


「触覚」には、店内の温度に気を配りましょう。
~~~~~~~~
寒すぎず、暑すぎず、23〜25℃程度に保つようにすると、
季節に関係なく心地よく感じます。


「聴覚」には、店内の音楽などが対象となります。
~~~~~~~~
「お客さまの邪魔になるから」という思いから、
音楽を流さない場合もありますが、

会社のコンセプトや業態に合わせた音楽を選んで流すことで、
お客さまを快適にすることができます。


「味覚」・・・は、住宅ではなかなか難しいかもしれませんね(^^;)


■ クリンリネス編
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

環境編とも重なりますが、
「きれいな会場」は、特に意識してください。


マクドナルドが店舗運営の基本の1つとした
クリンリネス(クレンリネス)。

「ほとんどの若いお客様や女性客は、
 汚れた場所よりもきれいな場所を好む」

・・・ってことですが、若者や女性に限らず、
誰でもそうですよね!


チェックシートの項目は、
会社によって、また会場によって
項目は変わってくる部分もあるかと思いますが、

基本的な部分を押さえた後は、
是非自社でも作成してみてください。


さあ、イベントでお客様を迎える準備は整いましたか?

最高の会場で最高のお出迎えをしてください!

☆念のため、もう1度チェックシートを貼っておきます☆

住宅購入を考えてる地域の人たちが、
皆さまに建ててもらうのを待ってますよ!!

工務店MBA事務局
長 正之(ちょう まさゆき)

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