こんにちは！ナックの長（ちょう）です。
ここ最近、私の住んでる近くでは、養生シートに覆われた家が目につき、新築だけではなく、リフォームを行う人も多いようです。今号の後半部分では、ビルダー・工務店が目指すべきリフォーム事業についてもお伝えして参りますので、最後までご覧になってくださいね。
さて、先週のＭＢＡメルマガでは、イベントなどで出会ったお客様に、自分自身を印象付けるテクニック、中でも、「お客様に好かれる会社」になるために「繰り返しアプローチしましょう」という内容をお伝えしました。☆詳しくは前回のメルマガをご覧ください☆
今週は、「あなたの魅力をもっともっと伝える」ための内容です。
お客様に、
「繰り返しアプローチしましょう」
とはいっても、同じお客様に
毎日会えるわけではないので、限界はある・・・。
今週は、そう思ったあなたに
特にお伝えしたいんです。
前回と同じように、
気付きは私の子育てからでした（笑）
■ パパはヒーロー！！
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さて、先週に引き続き、
子育てを学ぶ中で知ったテクニック。
私は、千葉から新宿の職場に通勤してるのですが、
往復４時間の通勤＋仕事している時間を考えると、
平日、愛娘と触れ合える時間はわずか。
会社に行く前と、あとは運が良ければ
私が帰宅した時に起きてる
･･･といった感じです。
私の好きなアーティストが、
『♪家族にとってのヒーローになる為
転んでも立ち上がるんだぜ
ネオン街の誘惑 すりぬけて週末
家で待つ愛しいファミリー その笑顔がある限り♪』
なんて歌ってたのを口ずさみながら
通勤しています(^^;
先週ＭＢＡメルマガでお伝えした
「愛してる100回」は、たった100回なので、
家を出る前にはクリアできるのですが、、、
どうしても、
世のお父様方と同じように、働いている以上、
子供と触れ合える時間は絶対的に少ないものです。
そんな時に学んだのが、
娘にとって「パパはヒーロー」
になるための方法でした。
■ パパがヒーローになるために
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親子３人で参加した勉強会。
さて、絶対的に娘と触れ合える時間の少ない私が
ヒーローになるための方法とは、、、
「パパはすごいんだよ！」ということを、
母親の口から子供に伝える
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ということでした。
普段あまり会えない父親のことを、
「パパってこういうところが素敵なんだよ(^^)」
ですとか
「私たちが暮らせてるのは
パパが一生懸命働いてくれてるからなんだよ(^^)b」
ということを、
パパ本人でなく、他の人が子供に伝える、
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ということが大切だそうです。
そうすることで、子供は
「私のパパってすごいんだ！」
と思いこむんです。
もっと言うと、母親だけでなく、
例えば、地域コミュニティーの中などで、
「○○ちゃんのお父さんはすごいんだねー」
って言われて育った子供は、
父親のことをすごく誇りに思い続けるんだそうです。
なぜかと言うと･･･
人は、本人から聞くだけでなく、
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第三者から聞いた「良さ」の方が
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魅力を感じるからなんです。
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確かに、飲食店でも、
「うちの店はおいしいよ！」
と自分で言ってるお店よりも
「あそこのお店おいしいんだよ！」
と人に言われてるお店の方が魅力的ですよね！
人が、他人の言っていることをあてにするからこそ、
今は、飲食店、家電、美容院、保険、住む場所、などなど、、、
どんな商品・サービス・お店などを選ぶにしても、
「口コミサイト」が存在するというのも納得ですね！
■ もっともっと魅力を伝えるために
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さて、あなたの会社は、
地域のお客様にとってのヒーローになれていますか？
あなたは自社の魅力を
地域に対してしっかりアピールできていますか？
このＭＢＡメルマガを読んでくれているあなたは、
地域の方の幸せ、契約してくれたお客様の幸せを、
本気で願って家づくりをしていると、確信しています。
ただ、そのあなたの家づくりへの想いが
地域に対してしっかりと伝わっているかどうか、
今一度考えてみてください。
もし、
「まだまだもっともっと伝えられるな」
と思うのであれば、
ＨＰ、チラシ、ニュースレタ−などの販促媒体を通じて、
実際にあなたの会社で家づくりした人の、
「○○会社さんで家を建てて、こんなとこが良かったよ！」
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「○○会社さんはこんなとこが素敵だよ！」
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というように、第三者の喜びの声として、
地域のお客様にアピールしていきましょう！
もちろんそのためには、建てる前だけではなく、
引き渡した後のお客様とのつながりも大切です。
アフターメンテナンスやＯＢ客のイベントなどで、
「やっぱり○○会社さんで建てて良かった！」
と、ずっと思われるようになりましょう♪
ちなみに、私は埼玉に住んでいた時に
埼玉のお店で車を買いましたが、
今でも車検や定期メンテナンスには、
片道2時間かけてそのお店まで行っています。
というのも、買った後にも良く手紙をくれたり、
時には電話で様子を聞いてくれたりするからです。
さらに、そのお店の人は、
近くのアミューズメント施設や、
飲食店の優待チケット等もくれます。
さすがに私は遠くて、
優待サービスを受けには行けないのですが、
千葉に引っ越した後でも、
それだけ自分のことを気にかけてくれているお店なので、
やはり人には強く勧めますし、実際に紹介した友人も数名、
そこのお店で車を買いました。
このように、
自社の魅力をもっともっと地域にアピールするためには、
あなたの会社で家を建てた人や、
あなたと関わった人たちが
「ここの会社で家を建てて本当に良かった！」
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「○○さんと出会えて本当に良かった！」
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と本気で思えるように、
常に建てた人や関わった人を大切にしていきましょう！
娘にとって「パパはヒーロー！」となるように、
地域で「○○会社さんはヒーロー！」となれたら・・・
地域の人は、必ずやあなたの会社で
家を建てたくなるはずですよ！
後半の内容に続きますが、
万が一他社で建てた人であっても、
リフォームなどではあなたの会社に頼りたくなるはずです！
あなたは、あなたの街のヒーローなんです！
工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）
