【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース（H23 5/23号）

今回のテーマ：「22年度住宅着工総括」後編　　　　　　　　　　　　　　　　　H23/5/23

【いつも気にしてますか？】

【全社あげて、取り組んでますか？】



（とある工務店さんで・・・）


電話『Truuuuuuuuuuuuuuuuuuーーーーーーーーーーーーー』


社長「はい〜？？」（かなり警戒モード）
　　
　　「なんですか？」
　　　
　　「忙しいから、またにして！」『ガチャ！』


中條「どうしたんですか？」

社長「よう、分からん・・・。」


中條「ん？売り込みか何かの電話ですか？」

社長「それも、分からん・・・。」


中條「お客さんの問合せかもしれないんじゃ？」

社長「それだったら、また電話くるよ。」


中條「来るわけないでしょ〜（＾＾；）」



●こんにちわ、中條です。


皆さんお元気ですか？

もうすでに、夏かな？

なんて思ってしまう気温になったりで、

体調を崩される社長さんが目立ちます。



風邪を引いたなんて事になると、

接客に支障をきたしますので、

健康管理には気をつけましょうね

（＾＿＾）



さて今回は、接客について

お話したいと思います。



接客の話といっても基本中のキホンなので、

ちょーーー簡単なことです。

でもこの接客の基本、実は、

意外とできていない会社が多いんです。。。



●「わかって」いても「出来ている」とは限りません！


冒頭の内容ですが、とある会社の

電話のやりとりを表してみました。



この会社の社長さん、現場上がりの社長さんなんですが、

見掛けも良く、ちょっとハンサムな４０代の社長さんです。



仕事も真面目で、ＯＢの方々からの連絡も数多くあり、

頼れる社長さんです。



しかし、この社長さんの

電話の対応といったら・・・（＞＿＜）



しかも、社長さんだけではないんです。

社長が外出中の時は奥さんも、電話に出るんですが・・・



電話『Truuuuuuuuuuuuuuuuuuーーーーーーーーーーーーー』

奥さん「はい〜。」（社長と同じ低い声で出ます）

奥さん「社長居ないので、分かりません」


（二言目にはこれ！奥さんの中でのルールなのかな？）

　　　　
『ガチャ！』


（あれっ？！切っちゃった！）



この電話のやり取りを聞いて、

みなさん、どう思いますか？？



「いやいや、この対応はないだろ〜」

「電話対応は丁寧に、でしょ？わかってるよ。」

「え？何がいけないの？」



と、感想は様々だと思います。

※3番目の感想の人は、要注意ですよ〜。



電話対応は丁寧にしたほうがいい。

当たり前のことですよね。

でも、その当たり前のことが、わかっていても、

出来ていない会社が意外と多いんです。



また、丁寧な対応が出来ていたとしても、

それが社内で統一されておらず、

出来ている人と出来ていない人がいる、

ということは、よくある話です。



もしかしたら、

社長さんが、できていないかもしれません。

奥様だけが、やれているかもしれません。

工務の方の印象はいかがですか？

アルバイトの方が、電話に出るってことありませんか？



相手と話をする沢山の手段がある中で、

電話対応はとても重要です。

（＾＿＾）



対応方法ひとつで、

会社のイメージがガラッと変わります。



相手の顔が見えない分、対応の仕方次第で

良くも悪くも、お客さんが受けるイメージは

決まりますから。



この電話対応の大切さを、社長さんだけではなく、

従業員も含め、全員一致の対応をしましょう。

（＾０＾）



●イメチェン！大作戦！決行！


そこで、冒頭の社長さんへ、

これじゃさすがに、印象が良くないので、

即！！！ご夫婦に嫌がられながら、口うるさく言いました。

（＾＾；）


そして、3つのルールを決めました！



≪一つ！≫電話は出る際に、社名をいう事

「ありがとうございます。○○工務店です。」


≪二つ！≫不在の場合は、用件をしっかりと聞くこと

「▲▲時に戻る予定ですが、お伝えしておきます。」


≪三つ！≫がんばって、敬語を使うこと

「かしこまりました。折り返しご連絡させていただきます。」



その結果・・・・



ご本人は、対応を変えることも

慣れれば大丈夫だったとの事でした。　

（はじめは恥ずかしい、と言ってましたけど）



今では、この会社ーーーーーー

業者からも、受注がもらえるし

紹介の受注も、増えた。

（＾０＾）



そんな会社になっています。



更に、業者さん達からも印象が良くなり、

部材メーカーの担当から活きた情報をたくさん貰い、

とても印象の良い会社として

がんばっています！



●やれることを全部やる！それがサービス精神


相手が誰であっても、

相手が知らない人だったとしても、

対応を丁寧にやる会社は、良い会社として

認めてもらえます。

（＾Ｏ＾）



爽やかに接客をすることで、

お客様からの印象が随分と良くなります。



そりゃ〜なんでも、印象の良い方が、

やり取りするには気持ち良いですもんね。

（＾Ｏ＾）



あなたの会社の対応の仕方ひとつで、

お客さんがどのように感じるのか？



考えたことがない方は

ちょっとだけ、気にしてみましょう。



何からやるか〜？と悩んでしまう方は、

お話した、電話対応3つのルール、ができているか？

そこからチェックしてみてはいかがですか？



自社でやるべきことが、見えてくるかもしれませんね。

（＾＿＾）



それでは、

今日はこの辺で。




○●○●○●○●○　工務店ＭＢＡ　業界ニュース　●○●○●○●○●



今回のテーマ「平成22年度住宅着工総括」後編



■分譲〜戸建19％増、マンションはストック活用時代にシフトか？


分譲住宅は、総計212,083戸（前年比29.6％増）、

うち戸建113,427戸（同19.0％増）、

マンション96,447戸（同44.5％増）。



前年比はかなり高い数値ですが、５年前（平成17年）との比較では、

戸建が17.7％減少、マンションが57.5％減と、決して好調とは言えません。



【分譲住宅着工戸数上位（単位：戸、％）】

　　　　　　≪戸建分譲≫　　　　　　　　　　　　≪マンション≫

　　　　 戸数　 前年比　17年度比　      　   戸数　 前年比　17年度比

東京　　18,132   29.1 　▲15.3　 　 東京    36,279　 95.3　  ▲42.2 

神奈川　15,335   28.2 　▲9.3　 　  大阪　  12,707　 25.9　  ▲53.1 

埼玉　　13,149　 25.5 　▲20.8　　  神奈川　12,407　 46.8　  ▲56.1 

大阪　　12,900  　5.3 　▲26.0　　  愛知　   5,499　 23.7　  ▲41.1 

千葉　　 9,116　 14.6 　▲33.3　 　 埼玉　   4,369　▲12.0 　▲69.8



着工戸数では、戸建もマンションも東京が最多で、

前年比は戸建が29.1％増、マンションはほぼ倍増の

95.3％増ですが、やはり17年度の水準をかなり下回っています。



2000年代前半（平成12〜17年）は、東京湾岸沿いに

大規模高層マンションが続々と建設されましたが、

今年３月の震災で一部地域では液状化現象が発生し、

ブランド価値は急落しています。



「湾岸戦争」とも言われたマンションブームの再来には、

様々な問題の解決を待たなければならないでしょう。



今後のマンション市場は、新築よりも

ストック活用へのシフトが有望です。



築年数の古いマンションストックが増え、中古流通が

活性化すれば、当然リフォーム需要が高まります。



工務店にとっては新規参入のチャンス到来となります。



■建売住宅の床面積は下げ止まりの方向か？


戸建分譲（いわゆる建売住宅）の平均床面積は、

５年前（17年度）から、105.5→106.4→105.9→104.7

→103.3→103.1平米という推移をたどっています。



【戸建分譲床面積（単位：平米】

           ≪上位≫                ≪下位≫

       床面積   前年比          床面積   前年比

北海道　121.3　   1.5　   東京　  95.4　    0.5 

富山  　120.2 　▲8.8　   神奈川　97.6      0.2 
s
岐阜  　119.7　   0.8　   京都　  98.6　    1.5 

山梨　  119.5   　5.6　   埼玉    99.6　    0.5 

島根  　118.9 　▲1.5　   静岡   100.8　  ▲0.8



全国平均は前述の通り緩やかに縮小していますが、

市場規模の大きい床面積下位県の東京、神奈川、

京都、埼玉では、既に下げ止まりの傾向が見られます。



また、47都道府県中の22県で床面積の上昇が見られましたので、

全国平均の縮小も22年度が底になるかもしれません。



■貸家〜６カ月連続で減少続く


持家、分譲が回復傾向を示す一方、賃貸住宅（貸家＋給与住宅）は

低層（194,448戸 前年比▲9.3％）、中高層（103,972戸 同▲5.7％）

ともに前年を下回りました。



月ごとの推移では、６カ月連続でマイナスとなっています。



５年前（17年度）との比較では、低層が▲32.9％、

中高層が▲56.1％と大幅な減少です。



【賃貸住宅着工戸数上位（単位：戸、％）】

                 ≪低層賃貸≫　                   ≪中高層賃貸≫

          戸数 　前年比　17年度比　           戸数　前年比　17年度比

東京　　27,434 　   4.9 　▲17.6 　  東京　 21,630　▲17.7　 ▲54.9

神奈川　17,259    　1.4 　▲10.9   　大阪　 10,292　  22.9　 ▲58.2

埼玉　  14,884  　▲8.2 　▲15.7 　  福岡  　8,634　  47.1　 ▲53.5

愛知　  13,430 　▲17.1 　▲37.8 　  神奈川　8,611   ▲3.9　 ▲44.6

千葉  　12,291 　▲11.3 　▲13.2 　  北海道　7,699　  14.1　 ▲54.2



県別で見ると、低層では９県が前年比プラスとなっており、

中には東京･神奈川という大市場も含まれています。



中高層では20県が前年比プラスで、着工上位県では

大阪、福岡、北海道が２ケタ成長となりました。



しかし17年度と比較すると、低層では全県、

中高層では石川と秋田を除く45県で、

２ケタのマイナスとなっています。



マンションと同様に、賃貸住宅もストック活用に

目を向けて行く時代が来ているのかもしれません。



それには、築浅重視という入居者の価値観を転換するような、

価値向上リフォームや仲介･管理の構築が求められてきます。

	



（情報提供：住宅産業研究所）