2014年10月05日 - 2014年10月11日

○●○●○●○　工務店ＭＢＡ　最新業界ニュース　●○●○●○●



「実態調査から生まれる生活提案」（後編）



前回は子育てを中心に、調査･研究に基づく
生活提案の事例をご紹介しました。


今回は、夫婦間や二世帯同居など、
大人同士の関係に注目した調査や、それに基づく
生活提案について見ていくことにします。



■　夫の家事参加を促す空間提案
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旭化成ホームズは今年７月、共働き世帯における
夫の家事参加に関する２つの調査結果を公表しました。


１つは「いまどき30代夫の家事参加の実態と
意識〜25年間の調査を踏まえて」というもの。


これによると、今どき夫婦は家事･育児に対して
対等な意識を持ち、夕食の片付けや洗濯物干し、
風呂掃除などを行う夫は５割前後と、25年前に比べて
大幅に増加していることがわかりました。


しかし、すべての家事･育児を完ぺきにこなせる夫は約３割で、
もっと妻をサポートしたいと思いつつも家事に自信がなく、
妻と対等な家事分担ができていないことも判明しました。


もう１つの調査は、「妻の家事ハラ」実態調査です。


これで明らかになったのが、夫の約７割が、家事に関して
「やり方が雑！」や「水や洗剤を使いすぎ！」など、
妻からダメ出し（家事ハラ）された経験があるという実態です。


夫の洗った食器、夫のたたんだ洗濯物を見て、
妻がため息をつきながら洗い直し、
たたみ直しをするという光景は、多くの家庭に見られる
「家事ハラ」の例でしょう。


このような家事ハラを受けた時、夫の９割が
やる気を無くしていることも分かりました。


お互いが対等な家事分担を望んでいても、
夫の家事力がなかなか向上しない原因の一端は、
この「家事ハラ」にあると言えそうです。


旭化成ではこれらの調査を基に、夫婦それぞれの
立場から見たストレスやその解決法をまとめた資料
「夫本・妻本」を配布し、「共働き子育てライフが
10倍楽しくなる家づくり」を提案しています。また、


これに伴い共働き夫婦を支援する３つのアイテムを開発しました。


１）回遊性を高めて夫婦が共に作業できる
　　「マルチアイランドキッチン」

２）２帖程度の空間で洗濯の一連の作業を行える
　　「ランドリーサンルーム」

３）人別・目的別の収納スペースを１ヶ所に集中させた
　　「デイリークローゼット」


これらの提案は、「キッチンに入ると狭い」、
「室内干しの場合、どこに干していいかわからない」、
「子どもの衣類や通学用品の置き場所がわからない」
といった夫の意見を取り入れて開発されました。


家事に慣れていない夫でも効率的に作業できることで、
妻からの家事ハラを抑制し、家事参加意欲を
向上させる工夫が凝らされています。



■　今どき家族に二世帯住宅の検討を促すきっかけは？
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旭化成が「夫本・妻本」に続いて今夏のキャンペーンに
活用したのが、二世帯住宅の「親本・子本」です。


これは、約40年にわたって二世帯住宅の調査・研究を
してきた同社が、親世帯･子世帯別に同居に対して
抱く期待と不安、それに対応するノウハウをまとめた資料です。


家族それぞれの１日の過ごし方をチャートにして示すなど、
同居生活の日常を家族それぞれが具体的にイメージ
できるような内容となっています。


たとえば、学校を終えた孫が帰宅する15時から、
共働きの子世帯妻が帰宅して夕食が始まるまでの19時までを、
親世帯（祖父母）にとっての「孫ともタイム」と名付けて紹介。


日中はのんびりと自分の時間を楽しみ、「孫ともタイム」の間は
孫とおやつやおしゃべりを楽しむ、宿題を見る、習い事の
送り迎えをするといった過ごし方ができるとアピールしています。


子世帯は仕事･育児･家事にゆとりが持てるため、
両世帯がメリットを感じられる暮らしがイメージできます。


「親本・子本」では、このような子育てと仕事の問題に加え、
お金、老後と、同居の動機になりやすい４つの視点から、
同居の魅力を解説しています。


お盆の集客時期に合わせて各地の展示場で同資料を配布し、
同居を考えるきっかけとしての活用を促しました。


家づくりのヒントとなるような生活実態に関するデータは、
今やインターネットなどを通じて手軽に集められるようになりました。


中には、今回ご紹介したように、住宅会社が自ら
調査･研究したデータが公表されている場合もあります。


また、自社の社員も、地元エリアで家庭生活を
営んでいるわけですから、貴重なデータソースになり得ます。


職種に拘らず、幅広く社員の生活実態を調査し、
意見を集めることも、商品開発の第一歩です。


どんな人々が、どんな生活をし、それをよりよくするためには
どんな家が必要か、身近なところから考えてみると、
有用なヒントが得られるかもしれません。




（情報提供：住宅産業研究所）

こんにちは。
ナックの冨田です。


先日、ランチを食べに行った時のこと。


妻のオススメで、
「安くて美味しいイクラ丼」があるとのことで、
早速そのお店に行ってみることにしました。


駅から歩くこと15分。。。


そのお店は、雑居ビルの1階にあったのですが、
表の通りには目立つ看板はありません。


その雑居ビルの奥へ進んでいくと、
やっとそれらしいお店を発見しました。


このお店は非常にわかりにくい場所にあり、
しかも、14時を過ぎていてランチタイムにしては
遅い時間帯だったにも関わらず、
すでにお客さんが3人ほど並んでいました。


隠れ家のような、知る人ぞ知る的なお店です。


私もはじめていくお店だということもあり
ワクワクしながら列に並んでいました。



■　待てど暮らせど・・・
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列に並んで、待つこと15分。。。


・・・


全く列が動きません。。。


つまり、すでにお店に入って食べているお客さんが
だれ一人出てきません。


当然、私たちの前に並んでいるお客さんも
3人のままで、動きはありません。


「タイミングが少し悪かったかな」


妻とボソボソと話をしながら、
順番を待ちます。


そしてそれから、更に待つこと10分。


・・・


まだ動きがありません。


お店の外に並んでいるので、
店内の様子が全く見えません。


さらに椅子もなく立ちっぱなしで、
ちょっと疲れてきたのもあり、
さすがに、ストレスを感じ始めました。


さらにさらに、待つこと10分。。。


状況に変わりはありません。


さすがに、ボソッと、


「どれだけ時間がかかるんだ・・・」


と愚痴を言ってしまいました。


でも、料理を作るのに時間がかかるとは思えません。


だって、イクラ丼ですよ。


ごはんの上にイクラをのせるだけ。


料理を出すのに時間がかからないとなると、
食べるのに時間がかかっているということ？


でも、イクラ丼ですよ。


どちらかというと、食べるのも時間が
かかりそうな料理でもないですし。


しかも、そのお店はたくさんの人が入れるほど
大きなお店でもありません。


私たちの前にはお客さんが3人並んでいたので、
多少は待つことを覚悟していましたが、
まさかここまで待たされるとは
思っても見ませんでした。


結局、40分ほど待って、
やっとお店に入ることができました。



■　イライラの原因は？
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ここで少し、
自分の気持ちを整理して見ることにしました。


どうしてここまで、イライラしてしまったのか？


その理由は、いたって単純でした。



ズバリ！


そんなに待たずに
早くお店に入れるだろうという、


期待を裏切られたから
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


です。



そもそも、40分待つこと自体が
初めての経験というわけではありません。


病院では診察を受けるのに、
１時間待つこともあります。


ディズニーランドのアトラクションでは、
２時間待つことなんでざらにあります。


ただ、病院もディズニーも、それだけ待つことを
事前に知っているからストレスになりません。


つまり、そもそも時間が早くなるという
『期待値』が低いからなんです。


しかし、この40分待ったお店では、


・料理を出す時間もかからないだろう

・食べるのも時間もかからないだろう

・前に並んでいるのは３人だけ


という状況から、
そんなに待たずに早くお店に入れるだろう
という『期待値』が高かっただけなんです。


その『期待値』と、実際に体感した『実感』との間に
差が生じてしまっていたことが、ストレスの原因でした。


この『期待値』については、
お客様の満足度に直結している重要な事柄なんです。




■　期待値を把握し、管理する
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結局のところ、
お客様の満足度を上げるためには、


『実感値』＞『期待値』
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

この差をどれだけ大きくできるか、
ということに集約されます。


ですので、
いかに「商品・サービス」が優れていたとしても、
お客様の期待値が高い場合は、そこまで満足度には
つながらなかったり。


逆に、「商品・サービス」が
あまり良いものではなかったとしても、
もともとの期待値が低ければ、満足度につながったり。


この、「期待値」と「実感値」の関係を
しっかりと把握しておくことが非常に大切です。


あなたがお客様に提供している商品・サービスが
もしお客様に満足してもらっていないのであれば、


・期待値を上げすぎていないか（期待を煽りすぎていないか）

・期待以上のものをどれだけ提供できるのか


これらについて、徹底的に考える必要があります。


ぜひ、お客様の期待値と、実際に提供しているものを
振り返り、考えるキッカケになれば幸いです。



PS

ちなみにこの「イクラ丼」のお店ですが、
このお店の店長が、イクラについて
カウンター越しに熱く語っていました。

お客さんとの会話を大切にしているんですね。
もちろん、イクラ丼の味も絶品です。

お客さんが、ついつい長居してしまうのが、
よくわかりました。

お店に入る直前に、お店に対しての「期待値」が
とても下がった状態でしたので、より満足度が
高くなりました。

もしこれがお店の戦略なら、脱帽です。。。




工務店ＭＢＡ事務局
冨田泰司