2012年10月01日

今回のテーマ：「暮らしを豊かにするリフォームとは？」(前編) 　　　 　　　　　　　　 H24/10/1

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【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース
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いつもご愛読ありがとうございます。

ＭＢＡ事務局の萩原です。



１０月に入りましたね！

今年も残すところあと３ヶ月です！

今年度の目標達成にむけて、

もうひとがんばり、頑張っていきましょう！



さてさて・・・

みなさん、「ハローデイ」という

スーパーマーケットご存知ですか？



福岡県を中心とし、九州地方で店舗展開をしている

スーパーマーケットです(o^^o)



九州エリアにお住まいの方は

普段から利用していますか？

（＾０＾）



なんと、全国から視察をしにやってくる企業様が

絶えないというこのスーパーマーケット・・・



先日とあるテレビ番組で取り上げられて

いたのですが・・・



すごいんです！！



「食を通じて幸せをつなぎたい」

「笑顔を通じて心をつなぎたい」



という企業のポリシーを全面に出し、

スーパーマーケットでありながらも

お客様に「楽しんでもらおう」という

企画が盛りだくさんなのです。



例えば・・・



*　遊園地のようなディスプレイ
　 （お子様が喜ぶような大きな鯨や人魚の人形が
　　空中を泳いでいます。ディズニーランドみたい。）

*　見るだけで楽しい商品棚
　 （生肉はバラの花ような盛り付け、野菜の棚も
　　彩り豊かで、手に取り易くなっています）

*　親子で楽しめるイベントの開催
　 （お料理教室や、牧場見学など）



などなど、楽しいイベントが盛りだくさん。

ただ、このスーパーマーケットの凄い

ところは店舗の内装やイベントばかり

ではありません。



「働く人がイキイキとしている」

「楽しんで仕事をしている」



というところが会社の伸びている

一番凄いポイントなのかなぁと思います。



･「休憩時間を使って、店舗の飾りを作る

 　パートさん達」


･「子供達にニコニコ笑顔で接するレジや

  食品売り場の方々」


･「見る人に楽しんでもらいたいという気持ちから

  ひとつひとつ丁寧に生肉を花びらにデコレーション

  する社員さんの心意気」



などなど・・・

この働く方々が「楽しいから仕事している」

と仰っていたのがとても印象的でした。



決してスーパーマーケットでは、高い買い物はしません。

それでも、お客様に楽しみを与えてくれる

満足感を与えてくれるお店って

すごいとおもいませんか？



■  他業種から「会社経営」を学びましょう♪
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最近のテレビ番組は、「伸びている会社」

や「面白い会社」を取り上げるプログラム

がなんだか多い気がします。



ただ、なんとな〜く見てしまうものですが、

他業種であっても、住宅業界に取り入れ

られるポイントって多いと思います。



お客様に「楽しんでもらう」という意味では

我々の業界でも学ぶべき箇所がたくさん

ありそうですよね。



ご来店のお客様に楽しんでもらうという意味では


*　家づくりの流れがわかる、写真付のパネル

*　お施主様の家づくりや「声」を載せた思い出のアルバム

*　社員の笑顔が乗っている社員紹介のパネル



などなど、このあたりは明るい会社のアピールにも

なりそうですね（＾０＾）ノ



あとはやっぱりお客様に対して「明るく」「元気良く」

対応するスタッフの笑顔も大切です。



例えば、お客様から電話がかかってきたときは

「お電話ありがとうございます！●●様！」

という感じで明るさ１２０％で対応しましょう♪

電話の相手が明るいと、お客様の心が安心します。



やっぱり、人と接する上で大切なのは、相手を

想う「思いやり」なのかな〜と思うのです。



お客様に感動を与える「人」そして「会社」を

目指して、精進していきましょうね♪



私も皆様に感動を与えられるような「感動工務店ＭＢＡ」を

目指していきたいと思います(*^o^*)



ということで来週は「ハンカチ」を

お手元にお忘れなく・・・（笑）



今回のスーパーマーケットが気になった方、

是非ハローデイを視察してみては・・・？

私も機会があったらぜひ、楽しさの秘密を

探りに、行ってみようと思います。



では、また来週♪



○●○●○●○●○　工務店ＭＢＡ　業界ニュース　●○●○●○●○●



今回のテーマ「暮らしを豊かにするリフォームとは？」(前編)



「暮らしを豊かにするリフォームとは？」



●「上質なストック形成」を目指す国策



日本国内には約5760万戸（2008年時点）の住宅ストックが存在し、

世帯数（約5000万世帯）を上回る「家余り」の状態が

社会問題となっています。



「家を買うなら新築」という価値観が根強い中で

人口の減少が続けば、空き家は更に増加します。



これは「資源を大切に長く使う」という

時流と逆行する現象です。



こうした中で今年３月、国土交通省から

「中古住宅・リフォームトータルプラン」が発表されました。



このトータルプランの冒頭には、今後の住宅市場の

あるべき姿が、次のように明記されています。



「新築中心の住宅市場から、リフォームにより住宅ストック

の品質・性能を高め、中古住宅流通により循環利用される

ストック型の住宅市場に転換する」。



具体的な目標としては、「2020年までに中古流通･リフォーム

市場の規模を倍増（20兆円）」という数値が掲げられました。



国土交通省では、この目標を実現するため、市場環境や

制度の整備を早急に進め、中古･リフォームを提供する

業者の育成･強化を総合的に推進していく計画です。



これまでは、「景気対策」という側面から

何かと新築住宅が優遇されてきました。



しかし今後は、その対象がリフォームへと

シフトしていくことになります。



では、中古住宅･リフォーム市場が拡大することで、

どんなメリットが得られるのでしょうか？ 



トータルプランでは、次の５つの意義が述べられています。



１）中古流通･リフォームの促進で住宅の選択肢が増加



→無理ない負担でニーズに応じた住まいの確保



２）高齢者の広い持家を子育て世帯の賃貸として活用する等



→住み替えによるライフサイクルに応じた住まいの確保



３）適切な維持管理とリフォーム、中古住宅の適正な評価･流通



→住宅の質の向上と、資産価値の維持･増大



４）断熱改修等の省エネ化、流通促進による住宅の循環利用



→低炭素･循環型の持続可能な社会を実現



５）住宅投資の活性化による内需拡大



→5700万戸超のストックに対し、魅力的なリフォーム提供



住宅業者として注目すべきは、５）に掲げられた

「住宅投資の活性化」でしょう。



これからは、新築が減少する分、リフォーム需要を

喚起し、発生頻度を高めていかなければなりません。



そのためには「古い家を一通りきれいに直す」という

だけではなく、時代と環境に即した魅力的な生活提案や

設備･材料を提供することが求められるようになります。



●専業系にない「提案力・技術力」で差別化せよ



設備と内装をきれいにするという通り一遍のリフォームでは、

既に価格訴求型の専業リフォーム業者が一定の市場を

築いているため、激しい価格競争に

巻き込まれてしまいます。



工務店がこれからのストック型住宅市場で生き残って

いくためには、こうしたお手軽リフォーム業者とは

別の次元での競争力をつける必要があります。



お客様が自宅をリフォームする場合もそうですが、

今後増えるであろう中古住宅購入＋リフォーム

というケースでは特に、新築時とは家族構成や

ライフスタイル、デザインの好みなどが

大きく変わっています。



リフォーム後にどんな生活をしたいのか、新築と同等の

ヒアリング能力や提案力が求められます。



そのほか、工事前の躯体の状況や工事後の品質保証など、

目に見えない部分での安心を担保する

技術力とフォロー体制も必要です。



またリフォームでは、新しい技術・デザインを求めるだけではなく、

古い物の良さを残す技術も大切な要素です。



インターネットで「古民家再生」や「旧家再生」と検索すると

十数万件がヒットするように、築100年前後の住宅の再生が

注目を浴びています。新築住宅では様々な工法が生み出され

技術革新が進んでいますが、ストック型市場においては

伝統技術を学び伝えていくことも、一つの差別化手段となります。



そして何より、注文住宅を手掛ける工務店としては、

OB顧客の情報をしっかり管理して、リフォーム需要を

計画的に捕捉できるというアドバンテージを

充分に活用したいものです。



それには、新築時及びアフターサービスでの満足度・信頼度を

高めておくことが条件となります。



また、将来の間取り変更や生活提案までを想定したプランを

新築時に提示することで、リフォーム受注の素地を

築いておくことも有効でしょう。



リフォーム重視の時代こそ、

新築住宅の質が問われるとも言えます。





（情報提供：住宅産業研究所）