2011年10月02日 - 2011年10月08日

今回のテーマ：「2011年 住宅新商品トレンド」その四／全4回 　　　　　　　　 H23/10/3

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【工務店ＭＢＡ】建築業界の最新ニュース
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社員「社長！おはようございます！」

　　「調子はいかがですか？」


社長「ん？うん〜。」

　　「おまえは、いつも元気だなぁ」


社員「そうですよ！」

　　「今日は特別な日ですから！」


社長「特別な日？」

　　「今日は何の日だっけ？」


社員「僕の口から、言わせないでくださいよ。」

　　「もう私、お世話になって２年になりますから、

　　　分かりますよね。」


社長「上棟式は明日だし〜」

　　「引渡しの物件は今日じゃない〜」

　　「まぁ、いいか。ところであの仕事やっといてくれよ！」


社員「全く、他人の気持ち、

　　　いつになったら分かってくれる人なんだろう？」


番犬「ワンワン！」


社員「お前だけだよ、誕生日を祝ってくれるのは。」

　　「よし、今日からはお前についていくよ！」

　　「お前の一言に惚れたよ！」



●こんにちわ、中條です。


ここ数回のメルマガで、

できるだけ実践に近いお話をして来ました。



見学会での対応など、基本的な内容でしたので、

「うちもやってるよ！」とか、

「うちはまだまだ、そのレベルまで・・・」

というご意見がありました。



大切だと思っていただいた方は、実践してみてくださいね。

（＾＿＾）



さて今日は、誰にでも簡単に出来る

人の心をつかむ「スゴ技」について

お話したいと思います。



早速ですが、そのスゴ技とはズバリ！

お客様への挨拶です。



「な〜んだ、挨拶ぐらいやってるよ！」



皆さん、そう思いますよね。

当然だと思います。

「うちは挨拶をしない主義なんだ」

という方は、まず居ないと思います。



今日お話したいのは、挨拶の仕方についてです。



さて、皆さん。

挨拶は挨拶でも、

【気持ちの良い挨拶】というものを

していますか？

（？０？）



「なんだ、それ？」

「どういうこと？」

「気持ちの良い挨拶とは何だ？」

（＠＿＠）



そう言われちゃいそうです。

気持ちの良い挨拶とは、どういうものでしょうか？


・大きな声で！

・にこやかな笑顔で！

・良い姿勢で！

・透き通った声で！

・オーバージェスチャーで！

・爽やかに！

・白い歯を見せて！


どれも良い内容です。

（＾＿＾）



ただ、全部できていますか？

私自身は、大目に見ても１つ、２つ

難しいなぁ〜と思うものが入っています。

（＞＿＜）



これからお話する【気持ちの良い挨拶】は、

男性も女性も、

若い方も人生の先輩も、

誰でも、すぐに実践できる挨拶です。



お客さんに向かって是非やってみてください。



●心をつかむのが、挨拶の目的


とある先生に聞いてきた話ですが、

挨拶の【挨】という字には、

「こころを開く」という意味があり、

挨拶の【拶】という字には、

「近づく」という意味があるそうです。

（語源とは違います）



つまり「こころを開いて、相手に近づく」

ということが、本来の意味だそうです。



普段日頃、何気ない挨拶を繰り返していますが、

この挨拶を武器にしない手はないでしょう。

（＾ｏ＾）



さて、その挨拶のやり方が問題です。

やり方次第で、相手の反応が全く変わります。



挨拶をする際に、

言葉の前、もしくは後に一言・・・





『相手の名前を付ける』





これだけです！



どういう事でしょうか？

（ー＿ー）



「おはよう、○○さん！」

「○○さん、こんにちわ！」


という事です。



この方法に、何の意味があるのか？

私の知っている社長さんで、

５名の社長さんが、この方法を実践されています。

（＾＿＾）



その中のお一人が先日、

「こんにちわ、中條さん！」

「この間の台風は何も影響なかった？」

このように声をかけてくれたのです。



この挨拶をされた私としては、

とても明るく接してもらい、

更には、自分を気遣っていただいたんだぁ〜という

心地良さが残りました。

（＊＾＾＊）



おそらく、お客様に向かっても

この社長さんは、同じように

接しているはずです。



会社としても絶好調です。

業績好調の理由のひとつが、

この挨拶によるコミュニケーションなのかもしれません。



●自分専用のトッピング


挨拶をする際に、もう一言、

つまりトッピングを付け加えることで、

「あなたのことを気にかけてますよ」という印象を、

さらに強めることが出来るかもしれません。



ご紹介した社長さんの言葉で、

「台風、大丈夫だった？」

とありましたが、これがトッピングです。



相手が、頻繁に顔を会わせる方なら、

その方の趣味や、その方のイベント行事まで

把握できているかもしれません。



しかし、

一度話しただけで

名前くらいしか分からない。

または、顔しか分からない。

という事もあるかと思います。



そんな時に、

自分専用オリジナルのトッピングを

用意しておきましょう。

（＾０＾）



例えば、

名前しか分からない場合は、

「おはようございます。○○さん」

「今日は少し、肌寒くないですか〜？」

誰にでも共通する話題を出します。



また、顔しか分からない場合は、

「どうも、どうも、こんにちわ、お父さん！」

「いつもおしゃれな服装されてますね。」

「今日の赤、似合ってますよ！」

自分のパターンを作っておくと、

とっさの応対でも、ばっちりです。

（＾＿＾）



たかが挨拶ですが、

あなたが、気持ちの良い挨拶をすれば、

相手も明るい気持ちになる

のではないでしょうか。



心をつかまれたお客さんは、

あなたに対してポジティブな反応を

示してくれるようになると思います。



今まで、

「何気ない挨拶をしていたかも・・・」

という方でも、これからはこの「スゴ技」を身につけて

最高の武器にしてしまいましょう！

（＾Ｏ＾）





○●○●○●○●○　工務店ＭＢＡ　業界ニュース　●○●○●○●○●



今回のテーマ「2011年 住宅新商品トレンド」その四／全4回


■アパートの「暮らし心地」向上で差別化


注文住宅の進化に伴い、アパート商品でも、

創エネ設備の搭載や、断熱性等の快適性向上、

ライフスタイル提案が充実してきています。



Ｋ社が発売した３階建のアパート新商品は、

中階段タイプとすることでプライバシーを確保しつつ

居住面積を増やすことができ、ファミリー向けの

プランに対応しやすくなりました。



また中階段としたことで、雨掛かりのない共用部、

大型屋根への大容量太陽電池搭載も可能となりました。



６世帯物件１棟での総発電量は12kW超が可能で、

1戸あたりの発電量も約２kWと、光熱費を大幅に削減できます。



加えて、エコキュートの給湯タンクを

室内置きとすることで、特に３階部分の使用感が向上。



温かいお湯が出てくるまでに時間がかかるといった、

従来までの使い勝手の悪さを解消しています。



Ｌ社でも、ファミリー向けアパートを新発売。



こちらは少人数世帯の増加傾向に合わせ、

２〜３人家族向けのメゾネットタイプとしました。



プランの最大の特徴は、１階玄関わきに設けた多目的空間。



趣味のためのアトリエ、衣類等の収納棚や大きな鏡を配して

おしゃれを楽しむ部屋、バイクやアウトドアグッズ等を

置くためのインナーガレージ等々。



市場ニーズが高い空間を提案することで、

画一的になりがちな賃貸住宅に対する

入居者の不満を解消します。



LDKは２階に設置し、階段の踊り場から続く

開放感あふれる大空間としています。



賃貸住宅でネックとなる収納不足は、

階段下収納や、踊り場のライブラリーが解決。



階段下収納は、多目的空間と洗面スペースの

両側から利用でき、使い勝手も工夫されています。



■ペット共生提案はコミュニティ形成にも配慮


５年前からペット共生型アパートを展開しているＭ社では、

今夏、その提案内容をリニューアルして、

首都圏での本格展開に乗り出しました。



リニューアルのポイントは、

「入居者同士の快適なコミュニティ形成」。



共用設備として、ドッグランや足洗い場、

また「ペット共生アパート」であることを

周囲に明示するエンブレムを設置して、

入居者同士のコミュニティ意識を強める工夫をしています。



住戸内の新提案としては、猫が窓の外を眺めたり、

日向ぼっこをするための窓台、飼い主が留守でも

住戸内に風を通す防犯通風スクリーンや

通風室内建具等を開発しました。



また、ペット共生アパートならではの経営サポートシステムとして、

ペット共生専用の入居者募集サイト、入居希望者とペットの審査･指導、

ペット飼育に関する規約の制定等の代行サービスも用意しています。



入居者同士や近隣、またオーナーと入居者とのトラブルを

未然に防ぐ配慮が行き届いているということで、

単なる「ペット可」物件とは一線を画す提案です。



■防犯だけではない、女性向けアパート提案


今年初めに化粧品ブランドとのコラボレーション商品を発売し、

女性向け提案で注目を浴びているＮ社からは、

防犯に配慮した上で女性のためのアイテムを充実させた

アパート商品が発売されました。



防犯設備としては、ホームセキュリティ、

タイマー付き照明（留守中の点灯･消灯を設定できる）を標準装備。



また、通風･採光を妨げずに視線を遮る目隠し植栽、

低い位置に洗濯物を干せるバルコニー腰壁用物干しなどを提案します。



防犯に加え、美容･収納･インテリアに関する提案も、

かなり工夫が凝らされています。



室内動線は、外出前の着替え→メイク→全身チェック、

帰宅後の洗顔→入浴→着替えを素早く行えるように配慮しました。



洗面化粧室には、高さ100cmの鏡、細かいメイクに

便利な拡大鏡、126cm幅の洗面化粧台、沢山の細々とした

化粧品を収納できる埋め込み棚を設けます。



玄関には全身鏡を標準装備するほか、

多機能シューズクローク、上着類を掛けるクローク、

また寝室と洗面室の間にはウォークスルークローゼットを提案します。



インテリアに関しては、居室壁面の１面だけ、

他の壁面と色味を変えるアクセントクロスや、

装飾品を飾るニッチ、ピクチャーレールなど、

女性の嗜好に訴えるアイテムを用意しています。



経済力のある独身女性が増えている昨今、

入居者獲得のための差別化手段としては、

訴求力のある提案であると言えそうです。




（情報提供：住宅産業研究所）