長崎県 Yホーム K社長
「夢をありがとう」とお客様から言っていただける会社を目指して！
どうやったらお客様から「ありがとう」と感謝され続ける家づくりができるのか？ずっと考えてきました。
ウチみたいな小さな会社がハウスメーカーのように
モデルハウスを持ったり、テレビCMを行ったりすることはできません。考えるだけで、ただ時間ばかりが過ぎていき、
「どうしたらいいか…」理想と現実で悩む毎日でした…
「時間がない」が言い訳に…業務内容の見直しが必要だった。
ナックさんと出会ってからは、
年間に４回～６回ほど見学会ができるようになっていきました。商品を持つこと、コストダウンを行っていくことで、自分達の家づくりにさらに自信が持て、
当然仕事が楽しくなり、休みもなく仕事をしていました。ところが…小さい会社なので、あまり多くの事ができません。
「お客様のために次はあれをしてみよう！」
「こんな事もしてみよう！」と次々にアイデアが浮かんでも、どうしても時間が壁になって後回しに。
「どうしようか…」と悩んでいた時に、夫婦でナック福岡支店に行って、担当の横田さんに相談しました。
するとまず一言、「業務内容を１つ１つ見直しましょう。
いいですか。まずは…」アプローチブックの見直し、作業効率の話、商品パンフレットの見直し、PRの仕方、接客…様々な
アドバイスをもらいました。
まずは、正直に自分達がやっている家づくりをPRしよう！！
何よりも不安だったのは、展示場も現場もないところに
人が集るのだろうか？ということでした。しかし、横田さんから頂いたアドバイス通りの媒体選び、打ち出す日程、広告内容を実行した結果、何と１５組の集客！さらに私が驚いたのは客質が物凄く良かったことです。結局4組のお客様から新築の依頼を受けられて本当に満足です！！
成功されている工務店の情報をもとに、ウチの会社の足りない部分、補った方がいい部分、見直しをした方がいい部分を指摘してもらい、業務内容の見直しを行いました。
そして、お客様のためにも、まず自社をもっと詳しく知ってもらうために、商品をわかりやすく説明する
商品パンフレットの作成、コストの見直し、見学会でのPRの仕方を実践していきました。
私達の家づくりをもっと多くのお客様に知ってほしい！
家づくりをしていて、一番楽しいことが、
やはり「お客様の笑顔」を見ることです。「笑顔」は本当にお客様が楽しく、満足のできる家づくりができている証拠だから。
実際に、お客様からプレゼントをもらいました。私の似顔絵に「夢をありがとう」と書いているお皿です。この他にもたくさんのプレゼントをいただいています。
すべてが私達の宝物です！
この笑顔をもっと多く見たいので、これからも頑張ります！
コンサルタント 横田 敏明
Yホームさんは、とても仲良しのご夫婦が中心に家づくりをしている会社です。事務所の中には、お施主様からいただいた感謝のプレゼントがいっぱい。「本当に感謝される家づくりをしている会社だなぁ！」とうれしくなります。
社長の家づくりへの真剣な想いに、奥様の女性の目線での家づくりがプラスされて、事務所では、お客様が楽しく打ち合わせをしています。これからも夢をありがとうと言っていただけるお客様をもっともっと増やして欲しいと思います。これからも色々と相談してくださいね。
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