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2017年10月02日

SNSに疲れたら・・・集客・マーケティング,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。夏の暑さも収まり、秋の気配が次第に濃くなってきましたね。季節の変り目で、寒暖差がありますから、体調管理には気をつけたいものです。

さて、今日は、先週アナログの話を書かせて頂きましたが、また、ちょっとアナログに関する、興味深い話を耳にしましたので、ご紹介させて頂きたいと思います。

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2017年06月26日

「ラグビー = 男子」だけではありませんコミュニケーション,市場動向

mba

ナックの松田です。前回、「語感」という言葉について、ご紹介致しました。今日は、続きで「語感」に絡む別の話題を書かせて頂きたいと思います。

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2017年06月19日

「家」だけで12個も言い方がある!?集客・マーケティング,営業・接客,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。ネットの記事を何気なく見ていて、ちょっとドキッとしたことがありました。その記事は、どこかの中学校で生徒にある言葉を使うことを禁止したいう内容でした。テレビでも取り上げられていたので、知っている方もいらっしゃると思いますが、そのある言葉とは、、、

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2017年02月06日

「What」ではなく「Who knows what」経営・人材育成,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。先日、1才半になる息子が通う保育園の親子行事という催しに参加してきました。

親子行事は、、、普段の保育園での様子を参観して、その後、お茶を飲みながら親同士が交流する場でした。そんな中、あるお父さんから、うちの息子についてこんな話を聞きました。

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2017年01月23日

歴代でトップクラスの文法バリエーション営業・接客,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。週末は、世界的に大きな出来事がありましたね。
そうです。ドナルド・トランプ氏が、第45代米国大統領に就任されました。歴代の大統領の中で最も高齢で、初めての政治や軍人の経験がないという、異色の人物。


また、歯に衣着せぬ様々な発言で就任前から、各所に影響を与えていることが、自国のみならず世界各国から、注目されています。就任前から、この注目度、影響度ですから、いざ就任してからどうなるか、目が離せないですね。。。

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2016年12月05日

顔の見えないコミュニケーションコミュニケーション

mba

ナックの松田です。「GReeeeN」という音楽グループをご存知でしょうか?2002年に結成され2007年にメジャーデビューした4人組の音楽グループです。映画、CM、エンディングテーマなどにたくさん楽曲が提供されており、「キセキ」「愛唄」は、タイトルはピンとこなくても聞いたら分かる方が、結構、多いのではないでしょうか。


ご存知の方もいらっしゃると思いますが、この「GReeeeN」という音楽グループは、、、

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2016年11月14日

考え、意見、やり方は、違えど…経営・人材育成,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。だんだん、寒くなってきましたね。もう既に、雪が降っている地域もあるみたいですし、冬が近づいてきているのを感じます。これから、体調崩したり、風をひかないように、用心したいものです(*_*)


以前にも少し書かせて頂きましたが、私は昔、ラグビーをやってました。

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2016年11月07日

意識したい「言葉の温度」営業・接客,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。電話をする時についついとってしまう行動ってありませんか?例えば、お辞儀をしてしまう身振り手振りをしながらなど、電話で相手には見えていないので、やる必要はないんですが、ついついやってしまうこと。。。


電話でお辞儀は、日本人特有のようで、外国人からは不思議な行動にみられているようです。

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2016年10月17日

言わなきゃ、わからない?経営・人材育成,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。今回は、多くの方が耳にし、体験し感覚的に理解しているであろう言葉。
「暗黙の了解」という言葉をテーマにお伝えしたいと思います。

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2016年09月26日

乱れ?それとも、進化?営業・接客,経営・人材育成,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。文化庁は9月21日、2015年度の国語に関する世論調査の結果を発表しました。その結果、「見れる」「出れる」といった、いわゆる、「ら抜き言葉」のうち、「見れる」「出れる」という表現を「普段使う」と回答した人の割合が多数派になったそうです。

「ら抜き言葉」は、本来は誤った使い方とされていた言葉が、1995年度から始めた調査開始以来、初めて本来の言葉を上回るという結果出ました。

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2016年09月12日

神輿を担ぐ経営・人材育成,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。9月に入り暑さが少し和らいできましたかね?暑さが和らぐと夏の終わりと、秋の始まりを感じますね。この時期、東京の各地ではお神輿(みこし)をよく見かけます。

東京に住んでしばらく経ちますが、お神輿を見かけると、秋だな~と思ったりするようになりました。

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2016年09月05日

あれ?今、ここまでどうやってきた!?集客・マーケティング,コミュニケーション

mba

ナックの松田です。休日の日に、人生ではじめての体験をしました。今日は、その体験から、人が行動したり、モノを買ったりする「本当の目的」について書かせて頂きます。

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2016年05月16日

「点」ではなく「線」で考える営業・接客,コミュニケーション

mbaナックの松田です。
先日、ある携帯電話にこんな電話がきました。

相手:「こんにちは。結婚式場の○○です。松田様、そろそろ結婚記念日ですよね(^^)。当日のご計画はもうお済みですか?」

私 :「・・・え~!もちろん、ただ平日だし、まだ子供も小さいので今年は、家でお祝いしようかと思ってます。」

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2016年04月11日

ルーツを語れますか?営業・接客,コミュニケーション

mbaナックの松田です。
さて、今週の工務店MBAメルマガは、『ルーツを語れますか?』といった、テーマでお伝え致します。

私は、小学生から大学生まで部活でラグビーをしておりました。なぜ、始めたのかは全く覚えてませんし、ほとんどはキツい、ツラい、イタいことばっかりでした。一応、なんとか真面目にはやってました(^。^)

さて、そんな私のラグビー経験の中から、、、

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2016年03月28日

輝く住宅会社に!!経営・人材育成,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
昨年4月6日に私が引き継いだこのMBAメルマガも、気付けば本号で2015年度第53号、1周年となります。
第1号からご購読下さっている皆さま、ご感想やご意見を下さる皆さま、ナックの研修などでお会いした時に声をかけてくださる皆さま、本当にありがとうございます!!

さて、今週はまず、この1年間のMBAメルマガを振り返ってみたいと思います。

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2016年02月22日

スマートフォン普及で変わる、お客様とのコミュニケーション商品・トレンド,コミュニケーション,業界ニュース

先週は自社ウェブサイトのスマートフォン対応について解説しましたが、スマートフォン時代に見直さなければならないのは、ウェブサイトだけではありません。

インターネット経由で獲得した資料請求やお問い合わせを、実際の来場・商談につなげるためには、お客様に対するメールでのアプローチが欠かせません。

この「メールのアプローチ」に関しても、スマートフォンの普及により、ある変化が生じています。それは、、、

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2016年01月18日

アナタがお客さまを選ぶんです!営業・接客,コミュニケーション,資金計画

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
前回、前々回のMBAメルマガでは、後半部分で、「家づくりにかけた費用が、前年より138万円も上昇している(土地代除く)」と、お伝えしましたが、私がもう少し調べてみたところ、コチラのような動きが見られました。

そうです。お客様が家づくりにかける費用はここ2年上昇しているのですが、収入(世帯年収)はあまり上がっていないのです!逆に借入金の金額が上がっています。ということは、、、

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2015年11月09日

お客様を欲しがりさんにしましょう!?営業・接客,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
先週のMBAメルマガでは、私が学生時代に買ったバイクの、Inazuma400という車種を選んだ理由について、「店員さんがニーズを引き出してくれた!」というお話をしました。
今週も「人は、なぜソレを欲しがるのか!?」について考え、お客様を「欲しがりさん」にしましょう(^^)

先日、友人家族の家に遊びに行ったときのこと、、、

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2015年11月02日

隠れたニーズを引き出してくれたバイクショップ!?営業・接客,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
すっかり涼しくなり、秋めいてきました。紅葉のシーズンですね!先日、紅葉のシーズンにはまだ早いですが、友人とバイクでツーリングに行ってきました。

空冷エンジンの軽快さを求め、ヤマハのXJR400をレンタルしたのですが、久々に乗る二輪車はとても気持ちいい!!学生の頃、マンガで憧れて買ったバイクを思い出しました。

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2015年10月19日

お客様の心をわしづかみ!〜vol.2営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
前回のメルマガでは、先々週の内容の引き続きで、私がスーパーの健康食品・健康器具イベントでの体験から”人の心理に基づいた接客の話”をお伝えしました。今週はその第2弾です。

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2015年10月12日

お客様の心をわしづかみ!〜vol.1(おまけ資料添付あり)【2015年10月12日】営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
前回のメルマガでは、私がスーパーの健康食品・健康器具イベントで見た、”お客様の色分け”についてお伝えしました。(詳細はコチラから)

翌週、また同じスーパーに行く機会があったので、妻に教えてもらった、クリアファイルの色と、渡されている人の関係を確認するために、先週と同じ健康食品・健康器具イベントブースに行きました。

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2015年08月03日

誰がどうなる!?この商品商品・トレンド,集客・マーケティング,営業・接客,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長です。
前回前々回と、MBAメルマガの中で、ナック会員様とお客様とのやり取りに学ぶ、「心掛け」や「褒め方」についてお伝えしました。☆詳細はバックナンバーをご覧ください☆

その、前回のメルマガをご覧になったナック会員様から、「長君、まさか(社長に)それだけ伝えて帰ったわけじゃないよね〜?他にも何か話したんでしょ〜?それも教えてよ〜」と言われました。(^^)
実はあの後少しだけ「伝え方」について社長と話したので、今回は、その内容をお伝えしますね。

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2015年07月27日

You? I? We?営業・接客,経営・人材育成,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長です。
前回のMBAメルマガでは、ナック会員様の接客を見て感じた、「お客様とあなたがイメージしている価格のギャップ、を埋める大切さ」についてお伝えしました。☆詳細はバックナンバーをご覧ください☆

今回は、その接客の中での伝え方、特に「褒める」ことについて、お話したいと思います。

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2015年07月20日

高いの!?安いの!?営業・接客,経営・人材育成,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長です。
先日、嫁娘と一緒に車でちょっと遠くに出かけました。その日は、出かけ先の近くにいるナック会員様が、事務所でイベントをしてるとのことでした。

それで缶コーヒーでも差し入れに・・・と思って事務所に寄りました。
今週はそこで感じたことをお伝えしますね(^^)

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2015年06月08日

『潜入!大手VS地域密着』比較レポート営業・接客,コミュニケーション,ハウスメーカー

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
前回のMBAメルマガの中で、工務店やビルダーが取り組む場合のリフォームについてお伝えしました。☆バックナンバーはコチラから☆

リフォームというと、地方自治体によってはエコや介護に関するリフォームに対して補助金の出るところもあるようですね。テレビでも空き家対策や地方創生を背景に首都圏から地方へ移り住む若者に関する番組を良く見ます。

今号の後半部分では、その地方について情報をお伝えしますので、最後までご覧ください♪さて今週は、私の潜入調査第2弾です。

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2015年06月01日

あなたは町のヒーロー!営業・接客,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
ここ最近、私の住んでる近くでは、養生シートに覆われた家が目につき、新築だけではなく、リフォームを行う人も多いようです。今号の後半部分では、ビルダー・工務店が目指すべきリフォーム事業についてもお伝えして参りますので、最後までご覧になってくださいね。

さて、先週のMBAメルマガでは、イベントなどで出会ったお客様に、自分自身を印象付けるテクニック、中でも、「お客様に好かれる会社」になるために「繰り返しアプローチしましょう」という内容をお伝えしました。☆詳しくは前回のメルマガをご覧ください☆

今週は、「あなたの魅力をもっともっと伝える」ための内容です。

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2015年05月25日

100回の「愛してる」営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
少しずつ雨の日も多くなり、梅雨が近づいてきたのかなぁと感じています。「梅雨が明けたら・・・・・・夏だよ。」なんてことを、どこかの浦島太郎が言ってたような(^^;

さて、先月までは、4月に「家作りを考え始めたお客様」、そして「ゴールデンウィークに動きが活発になるお客様」、それぞれをターゲットとした心構えやテクニックをあなたの会社のイベントに向けてお伝えしてきました。☆詳しくは前回のメルマガをご覧ください☆

今週来週は、イベントなどで出会ったお客様に、自分自身を印象付けるテクニックをお伝えします(^^)

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2015年05月18日

≪総集編≫「また会いたいな」と思わせるまでのテクニック営業・接客,経営・人材育成,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
気づけば、私が工務店MBAの担当になってから早くも1か月半が経ちました(^^;
これまでのMBAでは、それぞれの時期に合わせて大切なことをお伝えしてきました。

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2015年05月11日

住宅展示場、潜入レポート!商品・トレンド,営業・接客,コミュニケーション,ハウスメーカー

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
皆さま、ゴールデンウィークはいかがお過ごしだったでしょうか?私は地元千葉の『肉フェス』で、行列のできる店とできない店を目の当たりにしました。(ご興味のある方は前回のメルマガをご覧ください♪

そして今度は、住宅展示場へ潜入して参りました!今週はそこでの様子をお伝えします(^^)

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2015年05月04日

行列ができる店、できない店の“決定的な違い”とは?営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
ゴールデンウィークも残すところあと3日。いかがお過ごしでしょうか。先週ゴールデンウィークの全く予定を立てておらず、家族につつかれていた私は、千葉で行われている屋外イベント、「肉フェス」なるものに行ってきました。

最近ダイエットを始め、ずっと野菜中心の生活が続いていた私としては、久々にガッツリ肉を食べられる、大興奮のイベントです。日本や世界から肉料理の名店が集まるこのイベント。

どんな料理を食べられるのかというと・・・

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2015年04月27日

ゴールデンウィーク商戦で、すぐに役立つ『はひふへほ〜!』営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは!ナックの長(ちょう)です。
早いもので、もう4月も終わり、今週から来週にかけてはゴールデンウィークですね!まだ全く予定を立てていない私は、家族につつかれています。。。

そして、我々住宅業界にとってもこのゴールデンウィークは重要な商戦の時期です。この時期、、、

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2015年04月13日

卯月ですよ!4月に始める準備とは!?営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは!先週から工務店MBAメルマガを担当しております、ナックの長(ちょう)です。しばらくフリガナつけさせていただきますね(笑)

先週お送りした自己紹介のメルマガに対してのお声も色々と頂き、ありがとうございました!
今日は、4月という節目の時期だからこそ、特に大切なことをお伝えしたいと思います。

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2015年04月06日

はじめまして!チョウです!コミュニケーション

はじめまして!ナックの長と申します。今週からは私、長が、工務店MBAメルマガをお届け致します。
ナックの研修等で、すでにごあいさつさせて頂いた方もいらっしゃるかと思いますが、まずは私自身について、はじめましてもかねて簡単に自己紹介をさせて頂きます。

少しの間お付き合いくださいね。

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2015年03月09日

生きざまを語る営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは。ナックの冨田です。
先日、テレビを見ていると、スポーツ選手の引退にフォーカスした番組をやっていました。引退の理由についてや、その選手に深く関わった人物など『引退』の裏側に隠されたストーリーを事細かく紹介していました。
人というものは不思議ですね。。。私はいままでその選手に対して、特に何とも思っていなかったにも関わらず、引退の背景を知る前と知った後では、印象がまるで変わっていました。

心を動かされ、好きな選手として私の中に刷り込まれたんです。私は、自分自身がどうしてここまで、心を動かされたのかを少し考えてみました。

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2015年03月02日

オレの話を聞け〜!営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは。ナックの冨田です。
先日、DVDを借りにいつも行く某レンタルショップに行った時のこと。DVDを選んでレジへ持っていくと、大学生くらいの若い青年が対応してくれました。

その青年の様子を見ていると、DVDのバーコードを読み取る手つきがおぼつかなかったり、おどおどしていたので、「(まだ入りたてで、慣れていないんだろうなぁ)」と心の中でつぶやいていました。

すると、その時、その青年がバーコードを読み取る手をとめて、何やらPOSレジの画面を見て固まっています。ずっと画面を見たまま、険しい表情をしています。
私はこの時、何か嫌な予感がしました。そして、その青年は私に対してこう言ったんです。。。

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2015年02月23日

あなたはこの漢字、書けますか?営業・接客,コミュニケーション

こんにちは。ナックの冨田です。
先日、友人宅へ遊びに行った時のこと。友人が最近、「漢字検定」にはまっている、と言うんです。いままで漢字について、勉強をした記憶がない私にとって、全く無縁の漢字検定です。
幸い、34年間生きてきて、そこまで漢字のことで困ったことがありません。勉強しなくても、勝手に覚えてしまうんだよね、と、自分のポテンシャルに酔っていた私。。。

本棚にあった漢字検定1級の問題集がふと目に入ったので、どんなもんかと問題集を手に取り、実力を試すことにしました。

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2015年02月16日

このメールを見てくれたあなたへ、特別なメッセージです営業・接客,心理学,コミュニケーション

こんにちは。ナックの冨田です。
先日、プロのバレーボールの試合を見にいった時のこと。たまたま観戦チケットが当たったので、気軽な気持ちで見に行ったのですが、やはり、テレビで見る試合とは、迫力が全然違います。

今でこそ、飛べないブタに成り下がっている私ですが、学生時代にはバリバリのバレーボーラーでした。それもあって、プロの選手のプレーに魅せられて終始、興奮して試合をみていました。

そんな中、体育館の壁に貼ってあった、ある一枚のポスターが目に入ってきました。

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2015年02月09日

奥さんに、完全に論破される営業・接客,コミュニケーション

こんにちは。ナックの冨田です。
先日、友人と飲みに行った時のこと。家族の話や仕事の話など、お互いの近況についていろいろと話をしていました。
そんな中、何やら友人(以下A君)が、最近車を買ったとのこと。私はA君が、大の車好きだと知っていたので、次はどんな車を買ったのか興味津々でした。

しかし、買った車について自慢してくるのかと思いきや、私の想像に反して、A君がため息まじりに、こう話し始めたんです。。。

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2015年02月02日

相手の行動を「たった一言」で操ってみる心理学,コミュニケーション

こんにちは。ナックの冨田です。
先日、全国のナックの会員工務店さまが一同に会する一大イベントを開催した時のこと。。。
住宅デザイン部門や顧客満足度部門など、各部門別に優秀な会員さまを表彰したり。著名人の方をお呼びして講演をしたり。多くの会員さまにご参加いただきました。

イベントの内容についても、私がステージに上がった時に披露した小ネタが見事なまでにすべったという大惨事は除いて、無事に終えることができました。

そして、参加された方々をお見送りをし、会場の撤収作業を全て終わらせて、、、

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