こんにちは！ナックの長（ちょう）です。
気づけば、私が工務店MBAの担当になってから早くも1か月半が経ちました(^^;
これまでのMBAでは、それぞれの時期に合わせて大切なことをお伝えしてきました。
■4月
【お客様が家づくりを考え始める時期に向けた準備】
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「お客様との距離を縮める」(4/13号)
↓
「お客様への自社アピールを強くする」(4/20号)
↓
■5月
【お客様と実際に顔を合わせる時期】
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（ゴールデンウィーク）
「お客様から本音を引き出す」(4/27号)
↓
「お客様が行きたくなる会社になる」(5/4号)
↓
「住宅展示場への潜入レポート」(5/11号)
ザックリと目的をまとめると、こんな感じでした。
今週は、今までにお伝えしてきたことを、
メルマガのタイトルと併せて
簡単に振り返ってみたいと思います。
バックナンバーもリンクさせていますので、
ぜひご覧になってくださいね♪
■ 4/6「 はじめまして！チョウです！」
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⇒前任の冨田から工務店MBAのバトンを受け取り、
自己紹介させていただきました♪
大分出身の千葉在住35歳。
妻と可愛い娘との3人暮らし。
趣味は車とバイクその他諸々。
好きなアーティストは尾崎豊。
改めてよろしくお願いします(^^;
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2015/04/201546.html
■ 4/13「卯月ですよ！4月に始める準備とは！？」
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⇒自己・自社紹介に、
お客様との「共通点」を混ぜましょう！
4月は、お客様が家づくりを考え始める時期。
ということで、
出会った人があなたに対して安心し、
あなたとの距離を縮めるための
テクニックをお伝えしました。
人は、話し相手に自分との
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「共通点」が見つかると安心する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
という心理を突いたものでした。
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2015/04/42015413.html
■ 4/20「『ご安全に！』この言葉に込められた“熱き想い”」
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⇒チラシ・ＨＰ・接客のシーンで、
職人さんの想いをお客様にアピールすることで、
お客様の心に響きます！
関東の職人さんが300社以上集まり、
観覧者を含めると2000人以上が集まるイベントで
感じたことをお伝えしました。
そこで出会った子育て家族の夫婦が、
「実際に私たちの家を建ててくれる
職人さんの顔や想いがわかる方が、
安心して家づくりを任せたくなるよね〜」
と話していたのです。
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2015/04/2015420.html
■ 4/27「ゴールデンウィーク商戦で、すぐに役立つ『はひふへほ〜！』」
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⇒お客様からホンネを引き出して、
信頼を獲得しましょう！
ゴールデンウィークはお客様が多く動く時期。
そんな、あちこちの住宅会社に
話を聞きに行っているお客様から
会話を引き出すためのテクニック、
『はひふへほ〜！』
のオーバーリアクションについてお伝えしました。
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2015/04/2015427.html
■ 5/4「行列ができる店、できない店の“決定的な違い”とは？」
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⇒意識して「笑顔」を作っているお店と、
「笑顔」ができていない会社は、
こんなにもお客様の入りが違う！
ゴールデンウィークに行った
「肉フェス」で感じたこと。
炎天下、いつもと違う環境で
仕事をしているお店のスタッフ。
行列のできているお店と、できていないお店の違いは、
ほんの小さなことでした。
意識して「笑顔」を作っているか
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たったそれだけのことで、
こんなに大きな差ができていたのです。
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2015/05/201554.html
■ 5/11「住宅展示場、潜入レポート！」
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⇒子育て女性の好む応対とは、どんなものでしょう!?
住宅展示場に潜入し、
営業マンの応対を調査してきました。
一緒に行ったのは妻と娘。
子育て世代の家族が、
家族で住宅展示場に行った時・・・
営業マンはどのような応対をするのかを
レポートにまとめました。
さらに、妻が一母親として、
応対についてどう感じたのかも載せました。
「共通点」
「職人」
「オーバーリアクションのあいづち」
「笑顔」
といった、
これまで工務店MBAでお伝えしてきたキーワードは、
好印象の会社として大きなポイントになっていたようです♪
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2015/05/2015511.html
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さて、ここ1か月半のバックナンバー、
いかがだったでしょうか？
今までの内容を、
思い出していただけましたか？
また来週からは、新しいテーマで、
皆様のお役にたつ様々な情報を
お伝えしてまいりますので、
今後ともよろしくお願いいたします！
工務店ＭＢＡ事務局
長 正之（ちょう まさゆき）
