2014年09月08日

○●○●○●○　工務店ＭＢＡ　最新業界ニュース　●○●○●○●



「住宅土地統計調査から読み解く、住宅市場の今」（後編）



■　住宅設備は太陽光発電＆加齢対応の採用率が増加
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住宅土地統計調査では、住宅における設備の
採用状況を調査する項目もあります。


省エネルギー設備に関する設備の導入については、


１）太陽光発電システム
２）太陽熱温水器
３）二重サッシ又は複層ガラス


の３項目を導入している住戸を調べています。


持家一戸建住宅2,630万戸における導入状況としては、
太陽光発電システムが143万戸で導入されており、
前回調査となる2008年からは95万戸増と３倍近い伸び。


シェアで見ても太陽光発電の採用率は
1.9％から5.4％と3.5ポイントの大幅増となりました。


この５年間で急速に導入が進んだ要因としては、
2010年度に電力の買取り価格が設定されたことにあります。


10年度は1kWあたり48円でスタートして、
11年度には42円に引き下げられました。


以降も１年ごとに引き下げが続き、
14年度は10kW未満で37円、10kW以上で32円が
1kW当りの買取り価格となっています。


設置により将来的には儲けが出ることを
ウリにしていた太陽光発電ですが、
今後も買取り価格は年々引き下げられる見込みで、
そろそろ「太陽光＝儲ける」という
切り口の訴えは難しくなってきています。


今後の太陽光は「儲ける」から、
「光熱費の削減」が提案のベースになっていきます。


予想以上に太陽光発電が普及したことで
電力会社の買取り負担が増したこと、また、
東日本大震災以降各地の原発が停止していることにより、
今後も電気料金の上昇が予測されています。


「売電価格が下がり電気料金は上がる」という
状況下では、発電した電力をそのまま売るのではなく、
蓄電して自ら使うという「エネルギーの自給自足」に
ニーズが移っていくことは間違いありません。


現状まだまだ住宅用蓄電池は高額ですが、
イニシャルコストは技術の進歩と共に
引き下げられていきますし、また電気料金の
値上げによって相対的に価値を増していきます。


発電した電力を「売る」から「使う」発想が、
今後の太陽光発電の提案においては重要になっていくでしょう。


二重サッシ又は複層ガラスの窓については、
そのいずれかを「全ての窓に採用している」という住戸が
約459万戸と前回調査から107万戸の増加。


シェアでも14.0％から17.5％となっています。


また「一部の窓に採用している」住戸も
前回から96万戸増の483万戸、シェアは15.3→18.4％となり、
これらを合計すると二重サッシや複層ガラスの窓を
採用している持家一戸建の住宅は35.9％となります。


これらは持家一戸建住宅の全ストックを
対象とした数字のため、直近での採用率は
より高くなっているということです。


住宅の省エネ性能への関心は
年ごとに高まっていると言えます。


高齢者向けの設備の設置状況としては、
一戸建住宅2,860万戸に対して
「高齢者等のための設備」があると回答した住戸は
1,775万戸と全体の62.1％となりました。


特に2011年以降に建築された住戸においては、
その比率は85.2％まで高まっています。


高齢者等のための設備とは、

「手すり」
「またぎやすい高さの浴槽」
「廊下等が車いすで通行可能な幅」
「段差のない屋内」
「道路から玄関まで車いすで通行可能」

といった項目を指します。


このうち５年前の前回調査からの増加が顕著なのは、

「手すりがある住戸」55.1→79.6％
「段差のない屋内」22.1→55.2％
「またぎやすい高さの浴槽」25.9→44.8％

といったもの。


浴槽については住設機器メーカーの商品が、より
バリアフリーを意識するようになったことが要因ですが、
手すりや段差など高齢者が暮らしやすいよう家づくり
で配慮していくというケースは確実に増えてきています。



■　旧耐震基準物件は築30年を経過、建替え需要は？
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今回の住宅土地統計調査によれば、
持家住宅は全国で3,223万戸ありますが、
そのうち新耐震基準に該当する1981年以降に
建築された住戸は2,098万戸に上ります。


建築時期不明分を除くと
1980年以前に建築された住戸が1,030万戸あり、
未だ全持家住宅の３割以上を旧耐震基準の住戸が
占めているということになります。


特にこのうち1971〜1980年の10年間に建てられた物件は
582万戸と非常に多く、木造住宅の寿命はおおよそ30年と
言われていることから考えても、多くが建替えや
大規模リフォームの適齢期を迎えています。


実際、住宅土地統計調査によれば、
この時期に建てられた住戸で耐震診断を
実施した物件は32.6万戸ありますが、
そのうち耐震性が確保されていなかった住戸は
16.4万戸と半数以上が必要な耐震性を
備えていない結果となっています。


つまり、1971〜80年の間に建てられた住戸は
耐震性という点だけ見ても、300万戸近い建替えや
耐震リフォームの需要があるということです。


新耐震基準になったからといって
住宅の寿命が著しく延びるとは限りませんが、
性能担保という点では築30年は一つの目安になります。


バリアフリーや省エネなど関心の高い提案を含め、
確実に建替え・リフォームの受注に結び付けることが
今後重要になっていきます。




（情報提供：住宅産業研究所）

こんにちは。
ナックの冨田です。


私はこの工務店MBAメルマガを含めて、
毎週2本、多いときには週に3本のメルマガを
書いています。


ですので、普段生活している中で、
何か役にたつ情報はないか・・・
面白いネタはないか・・・
というように、常にアンテナを立ています。


そんな中、先日、
ノートパソコンを買い替えようと、
いろいろと調べていました。


パソコンですので、
そこそこ高額の買い物です。。。


この買い物を通じて、
何かいいメルマガネタが生まれないかと、
ワクワクしながら某家電量販店に行きました。



■　ネタ探しに悪戦苦闘
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お店に入って、早速、
パソコンコーナーへ向かいました。


実は、すでに買うパソコンを決めていた私は、
店員さんに特に聞きたいことがありません。


ですが、そのまま商品を買ってしまっては、
何もドラマは生まれない。。。


そこで、ちょっと迷っているフリをして、
あっちこっちのパソコンを眺めていました。


すると、、、


やってきました店員さん。。


しかし、声をかけてくるのは、

「ネット回線どうされてますか？」
「Wi-Fiは？」

というように、
通信業者からの声掛けばかり。


通信については間に合っていたため、
立て続けに声をかけてきた3社を一蹴。


結局、その後、
メルマガで紹介できるようなドラマは起きず、
普通にお目当てのパソコンを購入して、
家路につきました。


パソコンを買うという過程の中で、
ネタを何もつくれなかった・・・


もっと店員さんに、こんな質問を
すればよかったのかな。。。


もっと何かを仕掛ければよかったのかな。。。


ネタをつくることができなかった
自分の言動を振り返り、
あれやこれやと反省をしていました。


そして、パソコンの梱包を開き、
セットアップをしていた時、
そっと、事件は起こりました。



■　妻に心配される行動を・・・
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パソコンの設定が完了して、
いろいろとパソコンを操作していると・・・


なんと！



マウスのポインタがフリーズ！！



そして、さらに・・・



タッチパネル式のパソコンだったのですが、
タッチパネルも全く反応なし！



再起動してもう一度パソコンを立ち上げるも、
同じ現象が起こる状態。



これはまさかの・・・



初期不良。



「あぁぁぁ、天は私を見捨てていなかった！！」



ここへきて、問題が発生。
つまり、ネタができました。



「よっしゃぁぁぁ」



初期不良になったパソコンを見て、
大はしゃぎしている私を見て、
驚いたんでしょう。


妻に本気で、

「大丈夫？」

と心配されました。



さすがに事情を説明しておきましたが。。。



さて、このネタをどう料理するか。



ハードクレームをつけてみようかな。



その対応をみてみようかな。



いろいろと頭の中で、想像をしていました。




■　上げ上げか？下げ下げか？
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結論から言うと、
ハードクレームをつけたわけではなく。。。


いたって冷静に、今回の初期不良の状況を
購入したお店に連絡をして、商品の交換をしました。


このお店の対応を簡潔にまとめると、



・パソコンの現状確認

・超低姿勢で謝罪

・これから何をすればいいかを明確に教えてくれた

・取り換える商品の在庫がなかったが、
　すぐに別店舗に取りに行った

・いまどういう状況なのかこまめに連絡をくれた

・商品の交換も早く終わった



これらの対応をされて、
私はとても満足しました。


前半に文章を使いすぎてしまったため、
ざっくりと省いてお伝えしましたが（苦笑）


このクレーム対応について感じたこと、
お伝えしたいこととは・・・



クレーム対応をした後のお客様は、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
満足度が上がり、またこのお店に行きたい
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
満足度が下がり、もうこのお店に行きくない
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
この２つのどちらかしかない
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


ということです。


今回わたしが受けた対応は素晴らしかったため、
またこのお店に行こうという気持ちになりました。


しかし、対応に少しでも不満が残ったとしたら、
印象は真逆で、もうこのお店に行きたくない
という気持ちになっていたと思います。


クレーム時には、お客様の感情は高ぶっています。


その感情は消えることはありません。


その感情の行き場として、
満足度が上がる方向か、下がる方向か、
どちらかに感情が振れて、自分を納得させるんです。


ですので、当然ですが、


「これくらいの対応をしておけばいいだろう」

「とりあえずこの場が収まればいい」


という気持ちの対応で、
クレーム対応後の満足度が
上がるはずはありません。


満足度を上げることができなければ、
下がるしかない、というくらいの気持ちで、
対応することが大切です。


クレームは、ピンチじゃなくてチャンスだ！


何てよく言われますが、対応によっては、
諸刃の剣だということを忘れてはいけません。



あなたが今までしてきたクレーム対応、
また、これからのクレーム対応について、
振り返るきっかけになれば幸いです。




工務店ＭＢＡ事務局
冨田泰司