東京都 Ｄ材木店 K社長
解らないことはそのままにせず、
その場で解決していくことが、成功への近道だと実感しています。
当社は、明治時代から続く材木店で卸業を中心に展開してきましたが、昨今の不況の影響で卸し先の工務店が淘汰し、仕事と売上げが大幅に減少してきました。
長年存続してきた材木店を私の代で閉める訳にはいかず、どうしたらいいのかと日々悩んでいました。悩んだ挙句に出た答えは、元請工務店として方向展開する事を決意しました。
しかし、決意はしたものの、全く工務店経験が無い中でどのように進めていいのかわからずに、立ち止まってしまいました。
そんな状況の最中、ナックさんと出会い、異業種からでも成功している事例があると聞き、具体的に私のレベルに合わせて、一つ一つアドバイスして頂きました。
そして、人生で初めてのイベントを開催しました。運良く、お客様が来場しては頂いものの、舞い上がってしまいうまく対応が出来ず、結局はそこから新築の受注は取れませんでした。
これがトラウマとなり、２度とイベントはしたくないという思いが強く、何も出来ない時期が３年続きました。
本音で相談でき、自社にあった的確なアドバイスがもらえる
それから、我が社にとって、転機が訪れます。それは、お客様相談室という部署が開設されたことです。真っ先に、その門を叩き、今までの不満や、現状、今後の目標など、何時間も話しました。
それを、全てお客様相談室の担当者は受け止めてくれて、イベントをせずに、新築を獲っていきましょうと提案してくれました。
初めは半信半疑でしたが、言われた事を忠実に実行した結果、なんと３年前にイベントに参加されたお客様から、『新築を建ててほしい』とのお話しがあり、契約に繋がりました。
今では、毎月のように何かあるたびに、お客様相談室に出向き、細かな事まで気軽にアドバイスを受けるようになり、一歩一歩着実に目標に向かって進んでいます。私のような１人工務店には、本当に強力な相談相手です。これからもどんどん使っていきたいと思います。
コンサルタント 堀籠 敏秀
『現状の不満・疑問をなんとか解決したい！』
『誰に相談していいのかわからない。』
不満や疑問をそのままにしていても、何ら解決はしません。むしろ、第三者から、今までの成功・失敗事例の実例や傾向を元にアドバイスしてもらうことにより、リスクの少ない状況で早めの対策がうてるようになります。マンツーマンでの、相談を受け付けていますので、是非お気軽にご参加下さい。
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