2009年04月21日
長崎県 Yホーム K社長
「夢をありがとう」とお客様から言っていただける会社を目指して！
どうやったらお客様から「ありがとう」と感謝され続ける家づくりができるのか？ずっと考えてきました。
ウチみたいな小さな会社がハウスメーカーのように
モデルハウスを持ったり、テレビCMを行ったりすることはできません。考えるだけで、ただ時間ばかりが過ぎていき、
「どうしたらいいか…」理想と現実で悩む毎日でした…
「時間がない」が言い訳に…業務内容の見直しが必要だった。
ナックさんと出会ってからは、
年間に４回～６回ほど見学会ができるようになっていきました。商品を持つこと、コストダウンを行っていくことで、自分達の家づくりにさらに自信が持て、
当然仕事が楽しくなり、休みもなく仕事をしていました。ところが…小さい会社なので、あまり多くの事ができません。
「お客様のために次はあれをしてみよう！」
「こんな事もしてみよう！」と次々にアイデアが浮かんでも、どうしても時間が壁になって後回しに。
「どうしようか…」と悩んでいた時に、夫婦でナック福岡支店に行って、担当の横田さんに相談しました。
するとまず一言、「業務内容を１つ１つ見直しましょう。
いいですか。まずは…」アプローチブックの見直し、作業効率の話、商品パンフレットの見直し、PRの仕方、接客…様々な
アドバイスをもらいました。
まずは、正直に自分達がやっている家づくりをPRしよう！！
何よりも不安だったのは、展示場も現場もないところに
人が集るのだろうか？ということでした。しかし、横田さんから頂いたアドバイス通りの媒体選び、打ち出す日程、広告内容を実行した結果、何と１５組の集客！さらに私が驚いたのは客質が物凄く良かったことです。結局4組のお客様から新築の依頼を受けられて本当に満足です！！
成功されている工務店の情報をもとに、ウチの会社の足りない部分、補った方がいい部分、見直しをした方がいい部分を指摘してもらい、業務内容の見直しを行いました。
そして、お客様のためにも、まず自社をもっと詳しく知ってもらうために、商品をわかりやすく説明する
商品パンフレットの作成、コストの見直し、見学会でのPRの仕方を実践していきました。
私達の家づくりをもっと多くのお客様に知ってほしい！
家づくりをしていて、一番楽しいことが、
やはり「お客様の笑顔」を見ることです。「笑顔」は本当にお客様が楽しく、満足のできる家づくりができている証拠だから。
実際に、お客様からプレゼントをもらいました。私の似顔絵に「夢をありがとう」と書いているお皿です。この他にもたくさんのプレゼントをいただいています。
すべてが私達の宝物です！
この笑顔をもっと多く見たいので、これからも頑張ります！
コンサルタント 横田 敏明
Yホームさんは、とても仲良しのご夫婦が中心に家づくりをしている会社です。事務所の中には、お施主様からいただいた感謝のプレゼントがいっぱい。「本当に感謝される家づくりをしている会社だなぁ！」とうれしくなります。
社長の家づくりへの真剣な想いに、奥様の女性の目線での家づくりがプラスされて、事務所では、お客様が楽しく打ち合わせをしています。これからも夢をありがとうと言っていただけるお客様をもっともっと増やして欲しいと思います。これからも色々と相談してくださいね。
茨城県 I総合建物 I社長
奇跡の出会いに感謝です！！
もともと大工で、良い仕事をすればお客さんが勝手に来てくれると親方にも教え込まれてきた私にとって鈴木さんの話は本当に新鮮でした。そして２年半前まで手間請け大工だった私にとっては鈴木さんとの出会いが奇跡だったと今でも思っています。
ナックさんのノウハウで成功されている先輩社長様方が「アドバイスをしてもらっただけで受注が増えた！」と言っているのを聞いて、最初は驚き、「そんな馬鹿な」と当然思っていました。
しかし何から何まで相談していくと、集客のプロセスから追客、そしてクロージング、アフターフォローまで、とにかく非常にわかりやすく教えて頂けるし、尚且つ何故そうするのかという根本的な部分までアドバイスしてもらえるので、私のような職人一筋できた人間には、本当に有難い限りでした。
元請にしてくれた鈴木さんに感謝です。
２年半前、元請工事実績１棟あるかないかだった大工の私でも、鈴木さんの熱心なアドバイスにより、今じゃ年間１２棟も受注できるようになりました。
お蔭様で当初の目標だった「元請工務店」になる事ができました。まだ地域一番店にはなっておりませんが、これからも鈴木さんのアドバイスを頂き、一歩ずつ更なる目標に近づいていきたいと思います。
仕事がうまくいくと、家庭にも影響が・・・。
お恥ずかしい話、前はお金が原因で、家庭環境が非常に悪かったのです。
しかし今は仕事が非常に順調な為、お金が原因で喧嘩をすることもなくなり、家庭環境がガラリと変わりました。また、教えて頂いたノウハウを使い、時間の有効活用が出来るようになりましたので、家族と過ごす時間もたくさんでき、本当に幸せな家族になった気がします。これも全て鈴木さんのお陰です。
「ありがとう、鈴木さん！」
コンサルタント 鈴木 信彦
Ｉ社長がいつも仰ってて印象的だったのは、「自分は社長をやりたくて独立したのに、全く社長になっていない。手間請けの仕事をやっているうちは本当の社長になれない！」と悔しそうに話していた事です。私は、「その悔しい気持ちを忘れないで下さい。それをバネにして、モチベーションを上げて仕事に取り組んで下さい。」とアドバイスしました。もちろんそれだけではうまくいきませんので、いろいろなアドバイスもしましたが、一番大切な事はやる気です。これだけは私にはどうする事もできません。稲葉社長にはそれが最初からありました。そのやる気に私は感謝したいです。
2009年04月17日 « 株式会社ナック 建築コンサルティング事業本部トップへ » 2009年04月22日
